Online-Chat-Betreuer (m/w/d) für Königsbrunn - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Chat-Betreuer unterstützt du in Königsbrunn ein wachsendes Unternehmen bei der digitalen Kundenbetreuung. Diese Position bietet dir die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und deine digitalen Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. CALUMA vermittelt dich als qualifizierten Chat-Support-Agent an Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen und ihre Chat-Betreuung professionalisieren möchten.
Branche: Digitale Kommunikation
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Rolle als Online-Chat-Betreuer nimmst du eingehende Chat-Anfragen entgegen und bearbeitest diese zeitnah und kundenorientiert. Du analysierst die Kundenanliegen sorgfältig und bietest individuelle Lösungen an. Dabei hältst du dich an vorgegebene Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien. Du erfasst alle relevanten Informationen strukturiert im Ticketsystem und stellst sicher, dass Nachfragen dokumentiert werden. Bei produktspezifischen oder technischen Fragen recherchierst du eigenständig in der Wissensdatenbank oder ziehst Kollegen hinzu. Die Kundenzufriedenheit steht dabei immer im Mittelpunkt deines Handelns.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege und Aktualisierung von Textbausteinen und Standard-Antworten. Du hilfst bei der Identifikation häufig gestellter Fragen und trägst zur Weiterentwicklung der FAQ-Sektion bei. In Zeiten mit geringerem Chat-Aufkommen bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen oder unterstützt bei administrativen Aufgaben im Kundenservice. Du wirkst bei Team-Meetings mit und bringst deine Erfahrungen und Ideen zur Prozessoptimierung ein. Auch das gegenseitige Coaching im Team kann zu deinen Nebenaufgaben gehören.
Anforderungen:
Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und beherrschst die Rechtschreibung sicher. Eine hohe Tippgeschwindigkeit und Genauigkeit sind für diese Tätigkeit wichtig. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt haben. Grundkenntnisse in MS Office und die Bereitschaft, neue Software-Tools zu erlernen, werden erwartet. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch für Nachmittags- und Abendschichten, ist erforderlich. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für unseren Kunden von großer Bedeutung.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein freundliches Wesen aus. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist überdurchschnittlich gut, und du kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch wenn mehrere Chats parallel zu bearbeiten sind. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du kannst dich gut in unterschiedliche Themenbereiche einarbeiten. Teamgeist und Hilfsbereitschaft prägen deinen Arbeitsstil. Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden in Absprache mit unserem Kunden festgelegt. Einsätze sind hauptsächlich an Werktagen zwischen 09:00 und 20:00 Uhr vorgesehen, gelegentlich auch samstags. Du kannst aus verschiedenen Schichtmodellen wählen, typischerweise 4-6 Stunden pro Einsatz. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob-Rahmen wird individuell vereinbart und kann je nach Bedarf zwischen 10 und 20 Stunden liegen. Auch kurzfristige Einsätze bei erhöhtem Bedarf sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde stellt dir eine gründliche Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen zur Seite. Du arbeitest mit modernen Chat-Systemen und erhältst alle notwendigen Tools für deine Tätigkeit. Es gibt regelmäßiges Feedback und Entwicklungsgespräche zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Option auf teilweises Arbeiten im Home-Office. Es werden regelmäßige Team-Events organisiert, um den Zusammenhalt zu stärken. Bei guten Leistungen und Interesse gibt es Perspektiven für eine Stundenerhöhung oder Übernahme in weitere Aufgabenbereiche.
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