Inbound-Telefonist (m/w/d) für Königsbrunn - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als vermittelter Inbound-Telefonist bei unserem Kundenunternehmen in Königsbrunn erwartet dich ein professionelles Arbeitsumfeld im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung. Du wirst Teil eines engagierten Teams und übernimmst die Kommunikation mit Kunden per Telefon. Dein Arbeitsplatz ist mit moderner Technik ausgestattet und bietet dir optimale Bedingungen für deine tägliche Arbeit. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem Kundenorientierung großgeschrieben wird. Durch unsere Vermittlung über CALUMA erhältst du Zugang zu einem etablierten Unternehmen, das Wert auf Qualität und professionellen Service legt. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und wirst während deiner gesamten Tätigkeit unterstützt.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe als Inbound-Telefonist besteht in der professionellen Annahme eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Kundenanfragen kompetent und freundlich, gibst Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen und dokumentierst alle Gesprächsinhalte sorgfältig im CRM-System. Du bearbeitest Kundenanliegen zeitnah und lösungsorientiert, nimmst Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du pflegst Kundendaten gewissenhaft und aktualisierst diese bei Bedarf. Außerdem erstellst du bei Bedarf Tickets für weiterführende Bearbeitungen und verfolgst den Status der Kundenanfragen bis zur vollständigen Lösung. Die telefonische Beratung und Unterstützung der Kunden steht dabei immer im Mittelpunkt deiner Tätigkeit.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten. Du unterstützt bei der Erfassung von Kundenfeedback und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Bei Bedarf nimmst du an Teambesprechungen teil und tauschst dich mit Kollegen über besondere Kundenanliegen aus. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und gibst dein Wissen weiter. Außerdem unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Erstellung von Reports oder der Aufbereitung von Statistiken. Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen Problemlösung gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice. Alternativ bringst du mehrjährige Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung mit. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Ein sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist erforderlich, da auch Schichtdienst möglich ist. Du bist zuverlässig, pünktlich und zeigst ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Kundenkontakt. Deine Serviceorientierung und Empathie ermöglichen es dir, auf unterschiedliche Kundentypen individuell einzugehen. Du verfügst über eine hohe Problemlösungskompetenz und findest auch für komplexe Anliegen passende Lösungen. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, gleichzeitig kannst du selbstständig arbeiten. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen die Ruhe. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir, auch schwierige Gespräche professionell zu führen. Du hast ein gutes technisches Verständnis und lernst schnell den Umgang mit neuen Systemen. Diskretion und der vertrauensvolle Umgang mit sensiblen Kundendaten sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtmodell, gelegentlich auch samstags nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kundenunternehmen bietet dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Kommunikationssystemen und ergonomischen Arbeitsplätzen. Du erhältst eine intensive Einarbeitung durch erfahrene Kollegen sowie regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen ein effizientes Arbeiten. Du profitierst von einem kollegialen Teamgeist und regelmäßigen Teamevents. Getränke und Obst stehen kostenlos zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit auf Home-Office-Tage nach erfolgreicher Einarbeitung. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag direkt beim Kundenunternehmen. Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Partnerunternehmen sowie attraktive Sozialleistungen runden das Angebot ab. Durch CALUMA erhältst du eine professionelle Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses.
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