Outbound Call Center Mitarbeiter (m/w/d) für Bochum - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Outbound Call Center Mitarbeiter in Bochum bist du wichtiger Bestandteil eines professionellen Kundenservice-Teams. Du arbeitest für einen etablierten Auftraggeber, der Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine Erfahrung im Call Center-Bereich zu vertiefen. Du arbeitest in einem modernen Contact Center mit professioneller Infrastruktur. Das Unternehmen investiert in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter und bietet Entwicklungsmöglichkeiten. Du bist Teil eines motivierten Teams mit einem kollegialen Miteinander. Diese Position verbindet Kundenorientierung mit vertrieblichen Elementen.
Branche: Call Center & Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du führst ausgehende Telefonate zur Kundenbetreuung und Neukundengewinnung durch. Die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen nach Gesprächsleitfaden gehört zu deinen Kernaufgaben. Du bearbeitest Kundenanfragen kompetent und lösungsorientiert. Die Dokumentation aller Gespräche und Ergebnisse im CRM-System erfolgt zeitnah und präzise. Du vereinbarst Termine für Folgeaktivitäten oder leitest Kunden an spezialisierte Abteilungen weiter. Die Erreichung von qualitativen und quantitativen Zielvorgaben ist Teil deiner Verantwortung. Du pflegst Kundenbeziehungen und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Die Einhaltung von Datenschutz und Qualitätsstandards ist für dich selbstverständlich.
Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenanliegen und verfolgst offene Vorgänge nach. Die Aktualisierung von Kundenstammdaten und Kontakthistorien gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Qualitätszirkeln und Team-Meetings teil und bringst dich aktiv ein. Bei Bedarf führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und dokumentierst Feedback. Du hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Prozess. Gelegentlich unterstützt du neue Kollegen bei der Einarbeitung. Die Teilnahme an Produktschulungen hält dein Wissen aktuell.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich. Erfahrung im Call Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist erforderlich. Du bringst Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Call Center-Software mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bist kommunikationsstark und hast eine angenehme Telefonstimme. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich wichtig. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Flexibilität bezüglich Schichtarbeit ist notwendig.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie aus. Deine freundliche und geduldige Art kommt am Telefon gut an. Du bist ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet. Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir im hektischen Call Center-Alltag. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du gehst professionell mit Kritik und schwierigen Kunden um. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, Schichtdienst zwischen 08:00 – 20:00 Uhr, Dienstpläne werden im Voraus bekannt gegeben, Wochenendarbeit im Wechsel
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir ein attraktives Gehalt mit Zuschlägen für Spät- und Wochenenddienste. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung stehen zur Verfügung. Ein kollegiales Betriebsklima und regelmäßige Team-Events erwarten dich. Es bestehen gute Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen. Du profitierst von flexiblen Dienstplänen mit Planungssicherheit. Kostenlose Getränke und vergünstigtes Kantinenessen werden angeboten. CALUMA unterstützt dich professionell bei der Vermittlung. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte sind möglich.
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