Inbound-Mitarbeiter Hotline (m/w/d) für Karlsruhe - 18,70 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Für Karlsruhe suchen wir qualifizierte Inbound-Mitarbeiter für die Hotline. CALUMA als Personalvermittlung findet für dich eine Position mit Perspektive. Als Hotline-Mitarbeiter bist du wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Du übernimmst Verantwortung für eine professionelle Kundenbetreuung. Die Vollzeitposition bietet dir Stabilität und gute Entwicklungschancen. Du arbeitest in einem modernen Serviceumfeld mit hohen Standards. Das Team ist professionell und unterstützend. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise einzubringen und zu erweitern.
Branche: Kundenservice & Hotline
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Hotline-Anrufe kompetent und zeitnah. Die fachliche Beratung zu komplexen Produkten und technischen Fragen führst du durch. Du analysierst Kundenprobleme systematisch und findest effektive Lösungen. Die Bearbeitung von technischen Störungen und Reklamationen liegt in deiner Verantwortung. Du führst Fehlerdiagnosen durch und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Die Dokumentation aller Vorgänge erfolgt detailliert im Ticketsystem. Du arbeitest nach SLA-Vorgaben und Qualitätsrichtlinien. Die Eskalation kritischer Fälle an Second-Level-Support organisierst du. Du führst auch technische Beratungsgespräche und Produktschulungen durch.
Du koordinierst mit technischen Abteilungen und externen Dienstleistern. Die Nachverfolgung offener Tickets managst du proaktiv. Du nimmst an Fachschulungen und Produkttrainings teil. Die Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen ist erwünscht. Du unterstützt bei der Optimierung von Support-Prozessen. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln gehört dazu. Du bearbeitest auch Support-Anfragen per E-Mail. Die fachliche Unterstützung neuer Kollegen übernimmst du. Bei Sonderprojekten bringst du deine Expertise ein.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder Hotline ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Verständnis bringst du mit. Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen und technischen Tools. Fachkenntnisse in relevanten Produktbereichen sind von Vorteil. Du besitzt ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bist belastbar und stressresistent. Bereitschaft zu Schichtdienst ist vorhanden.
Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Beratungskompetenz. Dein technisches Verständnis ist sehr gut ausgeprägt. Du besitzt hohes Maß an Problemlösungskompetenz. Analytisches und strukturiertes Denken zeichnet dich aus. Du arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich. Geduld und Durchhaltevermögen besitzt du. Du zeigst hohe Eigenmotivation und Lernbereitschaft. Teamgeist und Wissensteilung sind dir wichtig. Du arbeitest qualitätsbewusst und präzise. Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr, 5-Tage-Woche, Schichtplanung 4 Wochen im Voraus
Zusammenfassung:
Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine überdurchschnittliche Vergütung mit Schichtzulagen. Du erhältst eine intensive fachliche Einarbeitung über mehrere Wochen. Kontinuierliche Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert. Moderne technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze stehen zur Verfügung. Es gibt ein erfahrenes Team mit professionellem Arbeitsumfeld. Attraktive Schichtmodelle mit fairer Planung sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Sozialleistungen werden geboten. CALUMA begleitet dich persönlich durch den gesamten Vermittlungsprozess.
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