Kundenservice-Agent Inbound (m/w/d) für Ludwigshafen - 18,30 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Agent Inbound in Ludwigshafen am Rhein vermittelt dich CALUMA an renommierte Unternehmen der Metropolregion Rhein-Neckar. In dieser Vollzeitposition übernimmst du die professionelle telefonische Kundenbetreuung. Du bist verantwortlich für erstklassigen Service und trägst zur positiven Kundenbindung bei. Deine Erfahrung und Kompetenz im Kundenservice werden geschätzt. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernster Infrastruktur und einem motivierten Team.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent, serviceorientiert und mit hoher Qualität. Dabei führst du umfassende Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch und entwickelst kundenindividuelle Lösungen. Du nimmst Bestellungen und Aufträge entgegen und bearbeitest diese vollständig und gewissenhaft im System. Die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinen Kernkompetenzen. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst alle Gesprächsinhalte detailliert und strukturiert. Die Koordination mit internen Fachabteilungen für komplexe und spezielle Anliegen ist Teil deiner Arbeit. Du stellst sicher, dass alle Servicestandards und Qualitätsvorgaben konsequent eingehalten werden.
Darüber hinaus führst du proaktive Follow-up-Aktivitäten bei offenen Kundenanliegen durch und stellst vollständige Lösungen sicher. Du erstellst individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen und versendest diese zeitnah an Kunden. Die regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen, Service-Trainings und Qualitätsworkshops gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenstatistiken, Performance-Reports und Analysen. Bei Bedarf übernimmst du Mentoring-Aufgaben für neue Teammitglieder und hilfst bei deren Einarbeitung. Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen ein und gibst konstruktives Feedback.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung. Mehrjährige fundierte Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist erforderlich. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken. Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei anspruchsvollen Situationen sind wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtdienst sind erforderlich.
Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und professionelle, strukturierte Gesprächsführung. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz sind herausragend und kundenorientiert. Du besitzt hohe Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Kundentypen und Situationen. Auch in herausfordernden und stressigen Situationen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest hochgradig strukturiert und organisiert, selbst bei hohem Arbeitsaufkommen und Multitasking. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich. Du zeigst ausgeprägtes Engagement, Eigeninitiative und kontinuierliche Lernbereitschaft. Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Geschick runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, Dienstpläne werden rechtzeitig kommuniziert, Wochenendarbeit im Rotationsverfahren
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit modernster Technik und optimaler Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen. Klare Entwicklungsperspektiven und Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens sind vorhanden. Das Betriebsklima ist kollegial, wertschätzend und geprägt von offener Kommunikation. Du profitierst von strukturierten Arbeitsprozessen, professionellem Support und modernem Management. Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsprämien, Mitarbeiterrabatte oder Teamevents werden geboten. Moderne Pausenräume, kostenfreie Getränke, Kantine und optimale Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die überdurchschnittliche Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch unseren Auftraggeber.
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