Inbound Call Center Mitarbeiter (m/w/d) für Ludwigsburg - 18,80 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound Call Center Mitarbeiter in Ludwigsburg übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine wichtige Position im professionellen Kundenservice. Du bist das Gesicht des Unternehmens am Telefon und sorgst für exzellente Kundenerlebnisse. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem dynamischen Call Center Umfeld mit modernster Technologie. Unsere Kunden setzen auf qualifizierte und engagierte Mitarbeiter mit hoher Servicequalität. Die Region Stuttgart/Ludwigsburg bietet dir attraktive berufliche Perspektiven.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und mit hoher Servicequalität. Dabei führst du umfassende Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch und findest kundenindividuelle Lösungen. Du nimmst Bestellungen, Aufträge und Reklamationen entgegen und bearbeitest diese vollständig im CRM-System. Die professionelle Bearbeitung von Beschwerden mit Lösungskompetenz gehört zu deinen Kernaufgaben. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst alle Gesprächsinhalte detailliert und strukturiert. Die Koordination mit Fachabteilungen für komplexe Anliegen ist Teil deiner täglichen Arbeit. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards und KPIs eingehalten werden.
Darüber hinaus führst du proaktive Follow-up-Aktivitäten bei offenen Kundenanliegen durch und stellst vollständige Lösungen sicher. Du erstellst individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen und versendest diese zeitnah. Die regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen, Service-Trainings und Qualitätsworkshops gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Performance-Reports und Kundenstatistiken. Bei Bedarf übernimmst du Coaching-Aufgaben für neue Teammitglieder. Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Optimierung von Call Center Prozessen ein.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Call Center Erfahrung. Fundierte Berufserfahrung im Inbound-Bereich ist erforderlich. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Kundenorientierung. Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz bei hohem Anrufvolumen sind wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtdienst inklusive Wochenende sind erforderlich.
Du überzeugst durch herausragende Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Gesprächsführung auf hohem Niveau. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz sind außergewöhnlich. Du besitzt hohe soziale und emotionale Kompetenz im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Auch in stressigen und herausfordernden Situationen bleibst du professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest hochgradig strukturiert und organisiert, selbst bei hohem Multitasking-Anforderungen. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du zeigst ausgeprägtes Engagement und Eigeninitiative. Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Geschick sind weitere Stärken.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Wochenstunden, flexible Schichtmodelle zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, Montag bis Samstag, auch Sonn- und Feiertagsarbeit möglich, Dienstpläne werden langfristig geplant
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir ein professionelles Call Center Umfeld mit neuester Technologie und Infrastruktur. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und kontinuierliche High-Performance-Trainings. Klare Karriereperspektiven mit Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter sind vorhanden. Das Betriebsklima ist dynamisch und leistungsorientiert mit starkem Teamspirit. Du profitierst von strukturierten Prozessen und professionellem Quality Management. Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsprämien, Incentives und Mitarbeiterevents werden geboten. Moderne Sozialräume, kostenfreie Getränke und optimale Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die überdurchschnittliche Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Auftraggeber.
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