Telefon-Kundenbetreuer (m/w/d) für Ulm - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefon-Kundenbetreuer im Pharmabereich übernimmst du eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice. Du arbeitest für ein Pharmaunternehmen und bearbeitest Anfragen von Apotheken, Ärzten und Patienten. Die Position bietet dir Einblicke in die regulierte Welt der Pharmazie. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit hohen Qualitätsstandards. Deine Gewissenhaftigkeit und Kommunikationsstärke sind hier besonders gefragt. Du trägst zur Arzneimittelsicherheit und Patientenversorgung bei. Ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld in der Pharmabranche erwartet dich.
Branche: Pharmazie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Apotheken, medizinischem Fachpersonal und Patienten entgegen. Deine Aufgabe ist die Beantwortung von Fragen zu Arzneimitteln, Anwendung und Dosierung im Rahmen der Vorgaben. Du gibst Auskunft über Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Bestellstatus von Medikamenten. Bei Nebenwirkungsmeldungen nimmst du diese nach Pharmakovigilanz-Richtlinien auf. Du informierst über Produktinformationen und verweist bei medizinischen Fragen an Fachpersonal. Die Dokumentation aller Kundenkontakte gemäß regulatorischen Vorgaben ist deine Aufgabe. Du bearbeitest Anfragen zu Chargen, Haltbarkeit und Lagerungsbedingungen. Bei Lieferengpässen informierst du proaktiv und bietest Alternativen an. Die Einhaltung von GxP-Richtlinien und Datenschutz ist dir wichtig.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail unter Beachtung der Compliance-Vorgaben. Die Koordination mit medizinisch-wissenschaftlicher Abteilung und Zulassung gehört dazu. Du unterstützt bei der Meldung von Qualitätsbeschwerden an die Qualitätssicherung. Bei Bedarf leitest du Reklamationen nach GMP-Vorgaben weiter. Du pflegst eine Wissensdatenbank mit zugelassenen Produktinformationen. Die Teilnahme an Produktschulungen und Pharmakovigilanz-Trainings ist regelmäßig. Du hilfst bei der Erstellung von standardisierten Antworten zu häufigen Anfragen. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Tätigkeiten im medizinischen Kundenservice.
Anforderungen:
Du hast eine pharmazeutische Ausbildung (PTA, PKA) oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice der Pharmabranche ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse über Arzneimittel und pharmazeutische Prozesse. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit pharmazeutischen Datenbanken und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst Verständnis für regulatorische Anforderungen und GxP-Richtlinien mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Du arbeitest äußerst gewissenhaft und beachtest Compliance-Vorgaben strikt. Diskretion und Verantwortungsbewusstsein sind unerlässlich. Belastbarkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen, sind wichtig.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fachkompetenz. Deine pharmazeutische Expertise ermöglicht fundierte Auskünfte. Du kannst komplexe pharmazeutische Sachverhalte verständlich erklären. Auch bei kritischen Anfragen bleibst du professionell und regelkonform. Du arbeitest äußerst gewissenhaft, präzise und regelgeleitet. Teamarbeit und Abstimmung mit Fachbereichen sind dir wichtig. Du zeigst hohes Verantwortungsbewusstsein für Patientensicherheit. Deine Zuverlässigkeit und Integrität sind vorbildlich. Du gehst absolut vertraulich mit sensiblen Informationen um. Deine Lernbereitschaft ermöglicht kontinuierliche Weiterbildung.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Bereitschaftsdienst für Notfälle nach Rotation
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in pharmazeutische Produkte und Prozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Arzneimitteln und regulatorischen Anforderungen. Das Team besteht aus pharmazeutischem Fachpersonal mit Expertise. Es gibt Zugang zu umfassenden pharmazeutischen Datenbanken. Die Vergütung ist attraktiv und branchenüblich. GxP-Zertifizierungen und Weiterbildungen werden unterstützt. Moderne Arbeitsplätze in reguliertem Umfeld erwarten dich. Es besteht die Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Pharmabereich. Regelmäßige Compliance-Schulungen sorgen für Rechtssicherheit. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird geboten. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell, seriös und teamorientiert.
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