Call-Center-Agent Inbound (m/w/d) für Verl - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Agent Inbound in der Textil- und Modebranche bist du Stilberater am Telefon. Du arbeitest für einen Modehändler oder -hersteller und bearbeitest Kundenanfragen. Die Position bietet dir einen modischen Arbeitsalltag in einer kreativen Branche. Du wirst Teil eines trendigen Teams mit Modebegeisterung. Deine Stilsicherheit und Serviceorientierung sind hier perfekt aufgehoben. Du trägst zur positiven Shopping-Erfahrung der Kunden bei. Ein stylisches Arbeitsumfeld erwartet dich.
Branche: Textilien & Mode
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe zu Mode, Bekleidung und Accessoires entgegen. Deine Aufgabe ist die Beratung zu Produkten, Größen, Passformen und Stilrichtungen. Du bearbeitest Bestellungen per Telefon und erfasst diese im System. Bei Fragen zu Lieferzeiten, Größenverfügbarkeiten und Kollektionen hilfst du weiter. Du berätst zu Styling-Kombinationen und Outfit-Zusammenstellungen am Telefon. Die Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Größenanpassungen gehört dazu. Du informierst über Pflegehinweise, Materialien und Trageeigenschaften. Bei Qualitätsbeanstandungen nimmst du Reklamationen professionell auf. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System vollständig.
Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen und Social-Media-Nachrichten zu Modethemen. Die Koordination mit Lager, Versand und Einkauf gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei Personal-Shopping-Anfragen und individuellen Stylingwünschen. Bei Bedarf organisierst du Sondergrößen oder limitierte Artikel. Du pflegst Kundendaten, Größenprofile und Style-Präferenzen im System. Die Teilnahme an Kollektionsvorstellungen und Modetrend-Schulungen ist regelmäßig. Du hilfst bei der Identifikation von Modetrends und Kundenwünschen. Gelegentlich unterstützt du auch bei Fashion-Events oder Kundenveranstaltungen.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Modehandel, abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice der Mode- oder Textilbranche ist erforderlich. Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse über Mode, Trends und Stilberatung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit Fashion-Retail-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst Modebegeisterung, Stilsicherheit und Beratungskompetenz mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende, ist erforderlich. Du arbeitest trend- und kundenorientiert. Kreativität bei Styling-Empfehlungen ist wichtig. Belastbarkeit während Sale-Phasen ist erforderlich.
Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Stilberatungsfähigkeiten. Deine Modebegeisterung und Trendkenntnis begeistern Kunden. Du kannst Mode spannend beschreiben und Outfits visualisieren. Auch bei schwierigen Passformfragen bleibst du lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und kreativ. Teamarbeit und Austausch über Modetrends machen dir Spaß. Du bist stilsicher und hast ein Auge für Mode. Deine Verkaufs- und Beratungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du gehst professionell mit Größen- und Passformreklamationen um. Stressresistenz während Sale-Zeiten ist vorhanden. Deine Zuverlässigkeit und Modekompetenz werden geschätzt.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, auch sonntags während Sale-Phasen
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Kollektionen und Modetrends. Du erhältst regelmäßige Fashion-Schulungen zu neuen Trends und Marken. Das Team ist modebegeistert und stylisch. Es gibt exklusive Einblicke in neue Kollektionen vor Markteinführung. Die Vergütung ist attraktiv mit Provisionen für Verkaufserfolge. Großzügige Mitarbeiterrabatte auf Mode und Accessoires werden angeboten. Stylische Arbeitsplätze mit Fashion-Atmosphäre erwarten dich. Es gibt Möglichkeiten zur Teilnahme an Fashion-Events und Shows. Flexible Arbeitszeitmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Home-Office ist nach Einarbeitung teilweise möglich. Die Unternehmenskultur ist kreativ, trendig und dynamisch. Entwicklungsmöglichkeiten im Fashion-Bereich sind gegeben.
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