Chat-Kundenberater (m/w/d) Kaiserslautern – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Kundenberater unterstützt du Spieler und Nutzer einer Gaming-Plattform bei technischen Problemen, Account-Fragen und In-Game-Support. Du bist Teil eines internationalen Support-Teams und hilfst, die Gaming-Experience für Nutzer zu optimieren. CALUMA vermittelt dich an ein dynamisches Gaming-Unternehmen in Kaiserslautern, das seinen Player-Support ausbauen möchte.

Branche: Gaming & Entertainment

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Chat-Kundenberater beantwortest du Anfragen von Spielern über den integrierten Game-Chat und externe Messenger-Dienste. Du hilfst bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Account-Sicherheitsfragen. Bei technischen Schwierigkeiten wie Lags, Abstürzen oder Installationsproblemen gibst du First-Level-Support und leitest komplexere Fälle weiter. Du bearbeitest Anfragen zu In-Game-Käufen, Währungen, Items und virtuellen Gütern. Bei Problemen mit Zahlungen oder fehlenden Käufen recherchierst du und leitest Erstattungen ein. Du moderierst Konflikte zwischen Spielern und setzt Community-Richtlinien durch. Cheating-Verdachtsfälle und Regelverstöße dokumentierst du und leitest sie an das Moderation-Team weiter. Alle Interaktionen werden im Ticketsystem erfasst und nachverfolgt.

Du unterstützt bei der Pflege von FAQs, Guides und Hilfe-Artikeln auf der Gaming-Website. In ruhigen Zeiten testest du neue Game-Features und gibst Feedback zur User Experience. Du wirkst bei Community-Events und In-Game-Aktionen im Chat-Support mit. Bei Bug-Reports sammelst du detaillierte Informationen und leitest diese strukturiert an Entwickler weiter. Du nimmst an Game-Updates und Patch-Note-Briefings teil, um Spieler kompetent informieren zu können. Bei Umfragen zur Spielerzufriedenheit unterstützt du bei Durchführung und Auswertung. Zusätzlich hilfst du bei der Moderation von Discord-Servern und Community-Foren.

Anforderungen:

Du bist begeisterter Gamer und hast Erfahrung mit Online-Games und Gaming-Plattformen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind ein großer Vorteil. Du bist technisch versiert und kannst grundlegende Tech-Probleme analysieren und lösen. Erste Erfahrungen im Customer Support oder Community Management sind wünschenswert. Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch bei frustrierten Spielern einen kühlen Kopf. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende, ist wichtig. Du kennst dich mit Gaming-Terminologie und Gaming-Culture aus. Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck zu arbeiten, sind erforderlich. Als Student suchst du einen flexiblen Nebenjob mit Gaming-Bezug.

Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe technische Probleme verständlich erklären. Deine Gaming-Expertise hilft dir, die Anliegen der Spieler nachzuvollziehen und schnell zu reagieren. Du bist geduldig und empathisch, auch wenn Spieler frustriert oder verärgert sind. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreative Lösungen für Player-Issues zu finden. Du arbeitest schnell und effizient, um Wartezeiten für Spieler zu minimieren. Multitasking fällt dir leicht, und du kannst mehrere Chats parallel führen. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit anderen Support-Agents aus. Auch in stressigen Peak-Zeiten (z.B. bei Game-Launches) bleibst du gelassen. Du identifizierst dich mit der Gaming-Community und verstehst deren Bedürfnisse.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung, besonders abends 16:00-24:00 Uhr und am Wochenende, 12-20 Stunden pro Woche, ideal für Studierende

Zusammenfassung:

Du erhältst vom Kundenunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 €. Du arbeitest in der aufregenden Gaming-Branche und bist nah am Geschehen. Eine umfassende Einarbeitung in Games, Systeme und Support-Prozesse wird geboten. Du erhältst Zugang zu Premium-Features und In-Game-Benefits. Flexible Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Vollständiges Remote-Arbeiten von zu Hause aus ist möglich. Du bist Teil einer internationalen Gaming-Community mit coolen Kollegen. Möglichkeit zur Teilnahme an Gaming-Events und Conventions besteht. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Ansprechpartner während deiner gesamten Tätigkeit.