Chat-Kundenberater Wangen (m/w/d) – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Du arbeitest als Chat-Kundenberater für einen führenden Mobilfunkanbieter in Wangen im Allgäu. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Telekommunikationsunternehmen mit breitem Produktportfolio. In dieser Studentenposition berätst du Kunden zu Mobilfunktarifen, Verträgen und technischen Fragen per Chat. Der Job bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich perfekt mit deinem Studium kombinieren lassen. Du sammelst praktische Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche und verdienst dir ein attraktives Nebeneinkommen. Das professionelle Team freut sich auf deine Unterstützung.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Beratung von Kunden zu Mobilfunktarifen, Vertragsoptionen und Zusatzleistungen im Chat. Du hilfst bei der Auswahl des passenden Tarifs basierend auf Nutzungsverhalten und Budget. Die Bearbeitung von Vertragsverlängerungen, Tarifwechseln und Vertragsanpassungen führst du durch. Du unterstützt bei technischen Fragen zu Smartphones, Netzabdeckung und Datenverbindungen. Die Klärung von Rechnungsfragen, Abrechnungszeiträumen und Zusatzkosten gehört zu deinem Alltag. Du informierst über Roaming-Optionen, Auslandstarife und EU-Regelungen. Alle Beratungsgespräche dokumentierst du im CRM-System vollständig.

Du assistierst bei der Bearbeitung von Portierungswünschen und Rufnummernmitnahmen. Die Information über aktuelle Aktionen, Geräte-Angebote und Bundle-Pakete gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Störungsannahme und leitest diese an den technischen Support weiter. Die Unterstützung bei der SIM-Karten-Aktivierung und eSIM-Einrichtung führst du durch. Du sammelst Kundenfeedback zu Netzqualität und Services. Die Pflege von Tarifübersichten und Produktinformationen in der Wissensdatenbank übernimmst du. Du unterstützt bei der Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student mit sehr guten Deutschkenntnissen und klarer Ausdrucksweise. Interesse an Telekommunikation, Mobilfunk und Technologie bringst du mit. Grundlegendes technisches Verständnis für Smartphones und Mobilfunknetze ist wichtig. Du verfügst über gute Mathematikkenntnisse für Tarifberechnungen und Vergleiche. Eine kundenorientierte und beratende Grundhaltung ist erforderlich. Du arbeitest strukturiert und kannst Tarife verständlich erklären. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch abends und samstags, wird vorausgesetzt. Maximal 20 Stunden pro Woche gemäß studentischer Regelung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Verkauf sind vorteilhaft.

Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in verständlicher Erklärung komplexer Tarif strukturen. Du bist beratungsorientiert und findest die optimale Lösung für Kundenbedürfnisse. Deine Technikaffinität ermöglicht kompetente Hilfestellung bei Geräteproblemen. Du besitzt Verkaufstalent und erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig. Deine Serviceorientierung zeigt sich in geduldiger und freundlicher Beratung. Du arbeitest lösungsorientiert auch bei verärgerten Kunden. Deine Lernbereitschaft hilft dir, neue Tarife und Produkte schnell zu verstehen. Du bist teamfähig und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Stressresistenz ermöglicht dir professionelles Arbeiten auch bei hohem Aufkommen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Studienplan, vorwiegend nachmittags und abends. Einsatz zwischen 14:00 und 21:00 Uhr werktags, samstags 10:00 bis 18:00 Uhr. Maximaal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien Aufstockung möglich. Prüfungsphasen werden berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine umfassende Produktschulung zu allen Tarifen, Geräten und Services. Du erhältst attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Mobilfunkverträge und Geräte. Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Chat-Software und Multi-Monitor-Ausstattung. Leistungsorientierte Zusatzvergütung bei Erreichung von Qualitäts- und Verkaufszielen möglich. Du sammelst wertvolle Branchen- und Vertriebserfahrung. Kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Semesterferien und Prüfungen. Kollegiales Team mit anderen Studenten und erfahrenen Beratern. Regelmäßige Updates zu neuen Produkten und Marktentwicklungen. Übernahmemöglichkeit nach dem Studium bei Interesse.