Online-Kundenberater (m/w/d) für Böblingen - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Kundenberater in Böblingen betreust du Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters im Live-Chat. CALUMA vermittelt dich in eine verantwortungsvolle Position, die sich hervorragend für Studenten eignet. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Tarifen, Verträgen und technischen Themen rund um Mobilfunk und Internet. Die Arbeitszeiten lassen sich optimal mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung in einem professionellen Umfeld und entwickelst deine Kommunikationsfähigkeiten weiter. Das Unternehmen investiert in deine Ausbildung und bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Beratung von Kunden im Live-Chat zu allen Themen rund um Mobilfunk- und Internetprodukte. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Vertragslaufzeiten und Zusatzoptionen. Bei technischen Problemen mit dem Netzempfang oder der Internetverbindung hilfst du mit gezielten Troubleshooting-Maßnahmen. Du nimmst Tarifwechsel-Wünsche auf und leitest diese an die zuständige Abteilung weiter. Die Bearbeitung von Beschwerden und das Finden kundenorientierter Lösungen gehören zu deinem Alltag. Du informierst über aktuelle Aktionen und Angebote. Alle Interaktionen dokumentierst du präzise im CRM-System.
Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung von Online-Zugängen und Apps. Bei Bedarf hilfst du bei der Bearbeitung von Rechnungsfragen und erklärst Positionen. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontaktinformationen im System. Die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und das Melden an das Vertriebsteam gehören dazu. Du nimmst an Produktschulungen teil, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Bei technischen Störungen informierst du proaktiv betroffene Kunden über den Status. Du hilfst bei der Optimierung von Chat-Vorlagen.
Anforderungen:
Du bist Student oder Studentin und suchst einen flexiblen Job neben dem Studium. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Interesse an Telekommunikationsthemen und technischem Verständnis. Mindestalter 18 Jahre wird vorausgesetzt. Du bist kommunikativ und kundenorientiert. Die Fähigkeit, mehrere Chats parallel zu führen, ist wichtig. Du bist zuverlässig und kannst auch in Prüfungsphasen deine Schichten einhalten oder rechtzeitig absagen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend.
Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir eine klare und freundliche Kundenansprache. Du bist serviceorientiert und findest für jedes Problem eine passende Lösung. Deine Schreibgeschwindigkeit ist hoch, und du formulierst fehlerfrei. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Technisches Interesse und die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen dich aus. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden höflich und professionell. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bist flexibel und kannst dich auf unterschiedliche Kundentypen einstellen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich und flexibel planbar. Einsätze sind möglich Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Du kannst deine Verfügbarkeiten semesterweise anpassen. Typische Schichtlängen sind 4 bis 6 Stunden. Während der Semesterferien sind auch längere Schichten und mehr Stunden möglich. Die Planung erfolgt im Voraus, sodass du Vorlesungen und Prüfungen berücksichtigen kannst. Mindestens 8-10 Stunden pro Woche sind gewünscht.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet eine umfassende Produktschulung vor deinem ersten Einsatz. Du erhältst Zugang zu allen Lernmaterialien und einer Wissensdatenbank. Die Arbeitsplätze sind modern und mit neuester Technik ausgestattet. Kostenlose Getränke, Kaffee und Obst sind verfügbar. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit anderen Studenten. Flexible Urlaubsplanung ermöglicht dir Freizeit in den Semesterferien. Mitarbeiterrabatte auf Tarife und Geräte sind attraktiv. Bei guter Leistung gibt es Prämien und die Möglichkeit einer Übernahme nach dem Studium.
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