Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Marburg – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Marburg unterstützt du Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters bei technischen Fragen und Vertragsinformationen. Du bearbeitest Anfragen zu Mobilfunk, Internet und TV-Produkten per Chat und sorgst für schnelle Lösungen. Diese Position ist ideal für Studenten, die flexible Arbeitszeiten neben dem Studium suchen. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an innovative Telekommunikationsunternehmen in Marburg. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Systeme und wirst Teil eines kollegialen Teams, das sich gegenseitig unterstützt. Die Arbeit bietet dir wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen zu Mobilfunk- und Festnetztarifen im Live-Chat. Du hilfst bei technischen Problemen mit Internet-Routern, TV-Boxen und Mobilfunkverbindungen. Du erklärst Tarifoptionen, Vertragskonditionen und Zusatzleistungen verständlich. Du unterstützt Kunden bei der Buchung oder Änderung von Tarifen und Optionen. Du bearbeitest Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Du dokumentierst alle Vorgänge im CRM-System und stellst eine lückenlose Nachverfolgbarkeit sicher. Du leitest technisch komplexe Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du arbeitest effizient, um die Service-Level-Ziele zu erreichen und kurze Wartezeiten zu gewährleisten.

Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Vertragsinformationen im System. Du informierst Kunden proaktiv über neue Angebote und Produktverbesserungen. Du erstellst Tickets für technische Störungen und verfolgst deren Bearbeitung. Du unterstützt bei der Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und gibst Feedback an das Produktmanagement. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Produktschulungen teil. Du hilfst neuen Kollegen bei der Einarbeitung und teilst dein Wissen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Du trägst zu einer positiven Teamatmosphäre bei und unterstützt deine Kollegen.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und immatrikulierter Student an einer Hochschule in Marburg oder Umgebung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich schriftlich klar ausdrücken. Technisches Grundverständnis und Interesse an Telekommunikationsprodukten sind von Vorteil. Du hast Freude am Umgang mit Kunden und bist serviceorientiert. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du bist bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten, um dein Studium zu finanzieren. Ein sicherer Umgang mit PC und gängiger Software wird vorausgesetzt. Du bist lernbereit und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten.

Du kommunizierst freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Technisches Verständnis hilft dir, Kundenprobleme schnell zu erfassen. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden ruhig und professionell. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du drückst dich klar aus. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Chats parallel bearbeiten. Teamfähigkeit und ein kollegiales Miteinander sind dir wichtig. Du bist flexibel und kannst dich an wechselnde Anforderungen anpassen. Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus. Du nimmst Feedback konstruktiv an und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich gestaltet. Mögliche Einsatzzeiten sind Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 4-6 Stunden, die sich gut mit deinem Studienplan vereinbaren lassen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 10-15 Stunden, wobei du deine Verfügbarkeit selbst angeben kannst. Schichtpläne werden rechtzeitig im Voraus bekannt gegeben, sodass du gut planen kannst.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 16,50 € als Studentenjob. Eine intensive Einarbeitung mit Produktschulungen wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt bei Bedarf Equipment wie Headset und Laptop zur Verfügung. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit angenehmer Atmosphäre. Es besteht die Möglichkeit, auch nach dem Studium übernommen zu werden. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung neben dem Studium. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während der gesamten Zeit. Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte sind möglich.