Chat-Support-Spezialist Völklingen (m/w/d) - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Spezialist betreust du Patienten und Interessenten eines digitalen Gesundheitsdienstleisters in Völklingen. CALUMA vermittelt dich an einen innovativen Anbieter im Bereich Telemedizin und digitale Gesundheitsservices. Du beantwortest Fragen zu Online-Terminbuchungen, Videosprechstunden und digitalen Gesundheitsanwendungen. Diese verantwortungsvolle Nebentätigkeit ermöglicht es dir, Menschen bei wichtigen Gesundheitsthemen zu unterstützen. Das empathische und professionelle Arbeitsumfeld legt großen Wert auf Datenschutz und Patientenwohl. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im zukunftsträchtigen Gesundheitssektor.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Patientenanfragen zur Nutzung der digitalen Gesundheitsplattform per Chat und Messenger. Die Unterstützung bei der Registrierung, Terminbuchung und Vorbereitung auf Videosprechstunden gehört zu deinen Kernaufgaben. Du erklärst die Funktionsweise digitaler Gesundheitsanwendungen (DiGA) und hilfst bei der Installation. Die Beantwortung organisatorischer Fragen zu Öffnungszeiten, Fachbereichen und Kostenübernahme erfolgt kompetent. Du leitest medizinische Fragen an qualifiziertes Fachpersonal weiter und erkennst dringliche Anliegen. Die sorgfältige Dokumentation unter Einhaltung strenger Datenschutzvorgaben ist essenziell. Du koordinierst technische Supportanfragen mit der IT-Abteilung bei Zugangs- oder Verbindungsproblemen.
Du unterstützt bei der Nachbereitung von Videosprechstunden durch Versand von Zusammenfassungen und Folgeterminen. Die Erinnerung von Patienten an bevorstehende Termine per Chat gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Erfassung von Patientenfeedback zur Verbesserung der digitalen Services. Die Pflege von Informationsmaterialien zu häufigen technischen Fragen übernimmst du mit. Du assistierst bei der Überprüfung von Patientenstammdaten auf Aktualität und Vollständigkeit. Die Weiterleitung von Rezeptanfragen und Überweisungswünschen an die zuständigen Stellen erfolgt zeitnah. Du unterstützt bei der mehrsprachigen Kommunikation durch Nutzung von Übersetzungstools bei Bedarf.
Anforderungen:
Mindestens 18 Jahre alt mit hervorragenden Deutschkenntnissen und sicherer Rechtschreibung. Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und Sensibilität im Umgang mit Gesundheitsthemen. Absolute Verschwiegenheit und Verständnis für Datenschutz im Gesundheitswesen sind unverzichtbar. Du besitzt technisches Grundverständnis für digitale Anwendungen und Videotelefonie. Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise ist aufgrund der sensiblen Patientendaten erforderlich. Du kannst auch bei emotionalen Gesprächssituationen professionell und ruhig bleiben. Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Spät- oder Wochenenddienst ist notwendig. Erste Erfahrungen im Gesundheitswesen, Kundenservice oder sozialen Bereich sind von Vorteil. Du identifizierst dich mit den Werten eines patientenorientierten Gesundheitssystems.
Deine ausgeprägte Empathie ermöglicht es dir, auf die Sorgen und Bedürfnisse von Patienten einzugehen. Du kommunizierst klar, verständlich und beruhigend auch in unsicheren Situationen. Deine Diskretion und Verschwiegenheit sind absolut zuverlässig. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung mit Fokus auf Patientenwohl. Deine Stressresistenz hilft dir, auch bei vielen Anfragen konzentriert zu arbeiten. Du arbeitest verantwortungsbewusst und erkennst, wann Eskalation notwendig ist. Deine Lernbereitschaft zeigt sich im Interesse an Gesundheitsthemen und digitalen Innovationen. Du bist teamfähig und tauschst dich professionell mit Kollegen aus. Deine Zuverlässigkeit ist gerade in einem sensiblen Bereich wie dem Gesundheitswesen entscheidend.
Arbeitszeiten:
Schichtdienst von Montag bis Sonntag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr. Planbare Dienste mit Wunschdienstmöglichkeit. 10-20 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung. Wochenendarbeit im rotierenden System mit Zuschlägen.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Fokus auf Datenschutz, Patientenkommunikation und technische Systeme. Du erhältst umfassende Schulungen zu den digitalen Gesundheitsanwendungen und Plattformfunktionen. Ein moderner, ergonomischer Arbeitsplatz in ruhiger, professioneller Umgebung steht zur Verfügung. Attraktive Vergütung mit Wochenend- und Feiertagszuschlägen. Du arbeitest in einem sinnstiftenden Bereich und hilfst Menschen bei wichtigen Gesundheitsthemen. Kostenlose Weiterbildungen im Bereich digitale Gesundheit und Patientenkommunikation. Supervision und psychologische Unterstützung bei belastenden Situationen verfügbar. Flexible Urlaubsplanung und Verständnis für private Verpflichtungen. Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei Bedarf und Interesse.
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