Customer Service Agent (m/w/d) für Bottrop – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Customer Service Agent an ein innovatives Unternehmen in Bottrop, das höchsten Wert auf Kundenzufriedenheit legt. In dieser Vollzeitposition bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Das Einsatzunternehmen bietet dir ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Call-Center-Technologie. Du wirst Teil eines dynamischen Service-Teams, das gemeinsam für exzellenten Kundenservice steht. Mit deiner Erfahrung und Professionalität trägst du maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe und bietest erstklassigen Service. Du analysierst Kundenanliegen und findest passende Lösungen. Du berätst Kunden umfassend zu Produkten, Services und Tarifen. Du bearbeitest Beschwerden professionell und wendest Eskalationen ab. Du führst Kundenzufriedenheitsgespräche und dokumentierst Feedback. Du erkennst Cross-Selling-Potenziale und unterbreitest passende Angebote. Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zur Problemlösung zusammen. Du hältst Service-Level-Agreements ein und arbeitest qualitätsorientiert.

Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du erstellst Gesprächsprotokolle und Fallberichte. Du unterstützt bei der Schulung neuer Teammitglieder. Du nimmst aktiv an Qualitätszirkeln und Verbesserungsprojekten teil. Du testest neue Systeme und Prozesse. Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsunterlagen mit. Du übernimmst Sonderaufgaben in Projektphasen.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Dialogmarketing, Kundenservice oder vergleichbar. Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service. Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce oder SAP. Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse. Du arbeitest ergebnisorientiert und kundenorientiert. Du bist flexibel für Schichtarbeit inklusive gelegentlicher Wochenenden. Du zeigst Belastbarkeit und Stressresistenz.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten. Du kannst dich in verschiedene Kundentypen hineinversetzen. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst mit. Du bewahrst auch in schwierigen Situationen Professionalität. Du arbeitest präzise und achtest auf Qualität. Du bist teamorientiert und unterstützt Kollegen proaktiv. Du zeigst Initiative und Engagement. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest Vollzeit mit 39 Wochenstunden im Schichtmodell. Die Servicezeiten sind Montag bis Samstag von 7:00 bis 22:00 Uhr. Es werden Früh-, Mittel- und Spätschichten sowie gelegentliche Samstagsschichten eingeteilt. Schichtpläne werden mindestens drei Wochen im Voraus erstellt. Sonntags ist grundsätzlich frei.

Zusammenfassung:

Das Einsatzunternehmen bietet dir ein professionelles Onboarding über mehrere Wochen. Du arbeitest mit modernster Call-Center-Technologie und Software. Der Arbeitsplatz ist ergonomisch und mit Headset ausgestattet. Es gibt regelmäßige Coaching-Gespräche und Weiterbildungen. Du profitierst von einem betrieblichen Gesundheitsmanagement. Es werden Team-Events und Mitarbeiter-Incentives angeboten. Die Übernahmechancen in eine Festanstellung sind ausgezeichnet. Du erhältst eine attraktive Vergütung vom Kundenunternehmen.