Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für Leverkusen – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Service Mitarbeiter in Leverkusen übernimmst du eine verantwortungsvolle Position im telefonischen Kundenservice. CALUMA vermittelt dich an renommierte Unternehmen, die Wert auf exzellenten Service legen. Du bist der direkte Ansprechpartner für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In dieser Vollzeitposition erwartet dich ein professionelles Arbeitsumfeld mit modernen Kommunikationssystemen und einem engagierten Team, das gemeinsam für höchste Servicequalität arbeitet.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du berätst Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen und findest individuelle Lösungen für deren Anliegen. Die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit hoher Lösungskompetenz gehört zu deinen Stärken. Du nimmst Bestellungen entgegen, änderst Aufträge und bearbeitest Stornierungen. Dabei pflegst du alle Kundendaten sorgfältig in das CRM-System ein. Du erstellst Angebote und koordinierst Termine mit Fachabteilungen. Die Qualitätssicherung deiner Arbeit durch gewissenhafte Dokumentation hat für dich hohe Priorität.

Zusätzlich kümmerst du dich um die Nachbearbeitung komplexer Kundenanliegen und stellst sicher, dass alle Fälle vollständig abgeschlossen werden. Du versendest Auftragsbestätigungen und Informationsmaterialien. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen Problemlösung ist Teil deiner täglichen Arbeit. Du wirkst bei der Erstellung von Kundenstatistiken und Reports mit. Regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Bereich, bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Du beherrschst gängige Office-Anwendungen und CRM-Systeme sicher. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst eine ausgeprägte Kundenorientierung. Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei hohem Anrufvolumen zeichnen dich aus. Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Schichten ist erforderlich.

Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine professionelle Gesprächsführung. Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind beispielhaft. Du besitzt eine hohe Problemlösungskompetenz und denkst lösungsorientiert. Empathie und die Fähigkeit, dich in Kundensituationen hineinzuversetzen, zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und organisiert, selbst bei Multitasking-Anforderungen. Teamgeist und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative und Engagement in deiner Arbeit. Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr oder 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Schichtmodelle möglich, gelegentliche Samstagsarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernster Technik. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Es gibt klare Karriereperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Das Betriebsklima ist kollegial und wertschätzend. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten mit planbaren Schichten. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte oder Gesundheitsangebote werden geboten. Moderne Pausenräume und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Auftraggeber.