Customer Service Representative (m/w/d) für Köln - 18,60 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Service Representative in Köln übernimmst du eine zentrale, verantwortungsvolle Position im Kundenservice. CALUMA als etablierte Personalvermittlungsagentur bringt dich mit attraktiven, renommierten Arbeitgebern zusammen. In dieser Teilzeitposition kannst du deine ausgeprägte Servicekompetenz professionell unter Beweis stellen und weiterentwickeln. Du bist kompetenter Ansprechpartner für vielfältige, unterschiedliche Kundenanliegen und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit. Die Arbeitszeiten lassen sich hervorragend mit privaten Verpflichtungen und familiären Aufgaben vereinbaren. Du arbeitest mit professionellen, modernen Systemen und bist Teil eines erfahrenen, gut eingespielten Teams. Die Position bietet attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im professionellen Kundenservice-Bereich. Es erwartet dich ein angenehmes, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner, zeitgemäßer Ausstattung.
Branche: Kundenservice & Communication
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe hochkompetent, professionell und stets serviceorientiert auf hohem Niveau. Die fundierte, individuelle Beratung zu Produkten, Services, Dienstleistungen und verschiedenen Vertragslösungen führst du durch. Du löst vielfältige Kundenprobleme eigenständig, kompetent und findest stets praktikable, kundenfreundliche Lösungen. Die professionelle, strukturierte Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen nach festgelegten Prozessvorgaben übernimmst du. Du pflegst Kundendaten gewissenhaft, aktualisierst relevante Informationen systematisch im CRM-System. Die sorgfältige, vollständige Dokumentation aller Vorgänge, Gespräche und Maßnahmen erfolgt nachvollziehbar und detailliert. Du arbeitest konsequent nach definierten Qualitätsstandards, Service-Standards und beachtest Service-Level-Vorgaben. Die Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Optimierungsmöglichkeiten bringst du proaktiv ein. Du führst auch professionelle Kundenzufriedenheitsabfragen und Feedbackgespräche durch.
Du arbeitest konstruktiv mit Fachabteilungen, Kollegen und Vorgesetzten bei komplexen Themen eng zusammen. Die strukturierte, zeitnahe Weitergabe wichtiger Kundeninformationen und relevanter Erkenntnisse organisierst du. Du nimmst regelmäßig an Schulungen, Produkttrainings, Workshops und Weiterbildungsmaßnahmen aktiv teil. Die konstruktive Mitwirkung bei kontinuierlichen Serviceoptimierungen und Qualitätsverbesserungen ist erwünscht. Du unterstützt engagiert bei der Erstellung von hilfreichen FAQ-Dokumentationen und Wissensdatenbanken. Die aktive, regelmäßige Teilnahme an Team-Meetings, Qualitätszirkeln und Austauschrunden gehört dazu. Du bearbeitest professionell ergänzend schriftliche Kundenanfragen per E-Mail und weitere Kanäle. Die gelegentliche Einarbeitung und fachliche Unterstützung neuer Kollegen übernimmst du bei Bedarf. Bei besonderen Projekten, Kampagnen und Sonderaktionen bringst du dich motiviert ein.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine nachweislich vergleichbare, relevante Qualifikation. Relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Servicebereich von mindestens 1-2 Jahren ist erforderlich. Sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du zwingend mit. Du bist routiniert und versiert im professionellen Umgang mit CRM-Software und MS Office-Anwendungen. Ausgeprägte Serviceorientierung, Kundenverständnis und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig, strukturiert, gewissenhaft und mit hohem Qualitätsanspruch. Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und durchgehende Freundlichkeit sind gegeben. Du bist nachweislich belastbar auch in anspruchsvollen und stressigen Situationen. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtarbeit ist vorhanden.
Du verfügst über sehr gute, professionelle Kommunikationsfähigkeiten auf überzeugendem Niveau. Deine Ausdrucksweise ist klar, verständlich, präzise und durchweg kundenfreundlich. Du besitzt ausgeprägtes Empathievermögen, Einfühlungsvermögen und emotionale Intelligenz. Problemlösungskompetenz, analytisches Denkvermögen und strukturiertes Vorgehen zeichnen dich aus. Du denkst konsequent lösungsorientiert, kundenorientiert und handelst proaktiv, eigeninitiativ. Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und natürliche Beratungskompetenz sind vorhanden. Du zeigst durchgehend hohes Engagement, Einsatzbereitschaft und Eigenmotivation. Teamfähigkeit, Kollegialität, Hilfsbereitschaft und konstruktive Zusammenarbeit sind dir wichtig. Du arbeitest qualitätsbewusst, sorgfältig, detailgenau und mit hohem Verantwortungsbewusstsein. Flexibilität, Anpassungsfähigkeit, Belastbarkeit und Stressresistenz besitzt du.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag nach individueller Vereinbarung, flexibler Einsatz zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, planbare und familienfreundliche Schichtplanung
Zusammenfassung:
Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet dir eine faire, attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungszulagen. Du erhältst eine strukturierte, umfassende Einarbeitung über mehrere Wochen mit persönlicher Betreuung. Regelmäßige, vielfältige Weiterbildungen, Trainings und Schulungen werden kontinuierlich angeboten. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit zeitgemäßer, professioneller Ausstattung stehen zur Verfügung. Es gibt ein kollegiales, motiviertes Team mit guter, wertschätzender Arbeitsatmosphäre. Flexible, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle ermöglichen optimale Work-Life-Balance. Betriebliche Benefits, Sozialleistungen und attraktive Mitarbeitervorteile werden geboten. CALUMA unterstützt dich umfassend, persönlich und professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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