Digitaler Kundenbetreuer (m/w/d) für Stuhr – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als studentische Hilfskraft an zukunftsorientierte Technologieunternehmen in Stuhr, die Verstärkung im Chat-Support suchen. Als Digitaler Kundenbetreuer unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und Services rund um digitale Produkte. Dieser Studentenjob bietet dir nicht nur ein attraktives Gehalt von 18,00 Euro pro Stunde, sondern auch wertvolle praktische Erfahrungen im IT-Bereich. Die Arbeitszeiten lassen sich perfekt mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst Berufserfahrung in einem innovativen Umfeld und baust dein professionelles Netzwerk aus. Unser Kunde bietet dir alle technischen Voraussetzungen für deine Tätigkeit.

Branche: Telekommunikation & IT

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Digitaler Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Digitaler Kundenbetreuer in Stuhr beantwortest du Kundenanfragen zu technischen Produkten und Dienstleistungen via Chat und Messaging. Du führst First-Level-Support bei Software-Problemen durch und hilfst Kunden bei der Einrichtung und Konfiguration von Anwendungen. Die Fehleranalyse und Dokumentation von technischen Issues gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Anleitungen und Hilfestellungen für wiederkehrende Problemstellungen. Bei komplexeren technischen Herausforderungen eskalierst du gezielt an den Second-Level-Support. Du betreust Kunden während Software-Updates und erklärst neue Funktionen. Die proaktive Information über Systemwartungen und mögliche Service-Unterbrechungen rundet deine Aufgaben ab.

Neben dem direkten Kundensupport testest du neue Features und gibst Feedback aus Nutzersicht. Du wirkst an der Erstellung von Video-Tutorials und Screenshot-Anleitungen mit. Die Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets gehört zu deinen administrativen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Analyse von Support-Statistiken zur Identifikation häufiger Problemfelder. Die Mitarbeit an Wissensdatenbanken und internen Dokumentationen ist Teil deiner Tätigkeit. Du nimmst an Beta-Tests teil und hilfst bei der Qualitätssicherung neuer Releases. Die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei der Reproduktion von Bugs gehört ebenfalls dazu.

Anforderungen:

Als studentischer Digitaler Kundenbetreuer in Stuhr bringst du idealerweise ein laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet mit. Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Technologien sind essentiell. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch für internationale Kundenanfragen. Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android) wird vorausgesetzt. Du bist in der Lage, technische Sachverhalte verständlich für Laien zu erklären. Mindestens 10-15 Stunden pro Woche solltest du für diesen Job einplanen können. Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.

Deine technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe ermöglichen dir das rasche Verständnis neuer Systeme und Prozesse. Du kommunizierst auch komplexe technische Inhalte klar und verständlich. Problemlösungskompetenz und logisches Denken helfen dir bei der Fehleranalyse. Du bist geduldig und bleibst ruhig, auch wenn Kunden frustriert sind. Eigeninitiative zeigst du durch selbstständiges Recherchieren von Lösungsansätzen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner IT-Kenntnisse. Teamgeist und die Bereitschaft zum Wissensaustausch mit Kollegen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob bietet diese Position maximale Flexibilität mit 10-20 Wochenstunden je nach deinem Stundenplan. Mögliche Arbeitszeiten sind: Vormittags (8:00-12:00 Uhr), Nachmittags (12:00-18:00 Uhr) oder Abends (18:00-22:00 Uhr). In der Prüfungsphase kann die Stundenzahl nach Absprache reduziert werden. Wochenendarbeit ist optional und wird besonders honoriert. Remote-Arbeit ist bei stabiler Internetverbindung meist möglich. Die Schichtplanung erfolgt in Abstimmung mit deinem Semesterplan. Auch in den Semesterferien kannst du mehr Stunden übernehmen.

Zusammenfassung:

Der Stundenlohn von 18,00 Euro ist überdurchschnittlich für einen Studentenjob und honoriert deine technischen Fähigkeiten. Du erhältst intensive Einarbeitung in die technischen Systeme und Produkte. Die Tätigkeit bietet dir praktische Erfahrungen, die dein Studium perfekt ergänzen. Moderne Tools und Technologien erweitern deine IT-Kompetenzen. Das junge, dynamische Team schätzt studentische Perspektiven und frische Ideen. Flexible Arbeitszeiten respektieren deine akademischen Verpflichtungen. Gute Leistungen können zu Werkstudentenstellen oder späteren Einstiegsmöglichkeiten führen. CALUMA steht dir als verlässlicher Partner während deiner gesamten Beschäftigung zur Seite.