Kundenchat-Betreuer (m/w/d) für Ingolstadt - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrung im Kundenservice sammeln und dabei flexibel arbeiten? Als Kundenchat-Betreuer unterstützt du Kunden bei technischen und allgemeinen Anfragen über digitale Kommunikationskanäle. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Technologieunternehmen in Ingolstadt, das seinen Chat-Support ausbauen möchte und motivierte Studierende sucht, die Lust haben, in einem zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten.
Branche: Telekommunikation & IT
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Kundenchat-Betreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenchat-Betreuer bist du verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen und Messenger-Dienste. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen, erklärst Produktfunktionen und führst sie durch Einrichtungsprozesse. Bei Störungsmeldungen nimmst du Details auf und leitest diese an das technische Support-Team weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen und klärst Unklarheiten. Reklamationen behandelst du professionell und suchst nach kundenorientierten Lösungen. Du nutzt das Ticketsystem zur Dokumentation aller Vorgänge und stellst sicher, dass keine Anfrage verloren geht. Außerdem identifizierst du wiederkehrende Probleme und meldest diese zur Verbesserung der Produkte und Prozesse.
In Nebenaufgaben unterstützt du bei der Aktualisierung von FAQs und Hilfedokumenten auf der Unternehmenswebsite. Du testest neue Chat-Features und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Bei der Bearbeitung von Kundenanfragen über Social Media wirkst du unterstützend mit. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil und tauschst dich über aktuelle Herausforderungen aus. In ruhigen Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege. Du assistierst bei der Einarbeitung neuer Chat-Agents und teilst deine Erfahrungen. Zudem unterstützt du bei der Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
Anforderungen:
Du bist aktuell als Student eingeschrieben und suchst einen flexiblen Nebenjob. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Interesse an technischen Themen und scheust dich nicht, dich in neue IT-Systeme einzuarbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch bei schwierigen Kunden einen freundlichen Ton. Grundkenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und sicherer Umgang mit dem Internet werden vorausgesetzt. Du kannst dich schriftlich gut ausdrücken und Rechtschreibfehler sind für dich ein No-Go. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung und Zuverlässigkeit sind wichtig für diese Position.
Du überzeugst durch exzellente kommunikative Fähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deinem Bestreben, jeden Kunden zufriedenzustellen. Du bist technisch versiert und findest dich schnell in neue Software-Lösungen ein. Multitasking fällt dir leicht, und du kannst mehrere Chat-Fenster gleichzeitig im Blick behalten. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Aufgaben effektiv nach Dringlichkeit. Deine Lernbereitschaft und Neugier helfen dir, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du bist ein Teamplayer, der gerne Wissen teilt und von anderen lernt. Auch unter Druck bleibst du gelassen und lösungsorientiert. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Flexible Zeiteinteilung, ideal für Studierende, Schichten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, 10-15 Stunden pro Woche, keine Nachteinsätze
Zusammenfassung:
Du erhältst vom Kundenunternehmen einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,00 €. Die Arbeitszeiten sind studierendenfreundlich und lassen sich gut mit Vorlesungen und Prüfungsphasen vereinbaren. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die deinen Lebenslauf bereichert. Eine umfassende Einarbeitung stellt sicher, dass du gut vorbereitet in deine Aufgaben startest. Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien und erweiterst deine digitalen Kompetenzen. Home-Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich, was dir maximale Flexibilität bietet. Das Arbeitsklima ist jung, dynamisch und kollegial. Du hast die Möglichkeit, nach dem Studium weiterbeschäftigt zu werden. CALUMA begleitet dich während der gesamten Zeit und ist dein verlässlicher Ansprechpartner.
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