Online-Support-Assistent (m/w/d) für Neckarsulm - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Student suchst du einen flexiblen Job mit IT-Bezug? CALUMA vermittelt Chat-Support-Agents in Neckarsulm an Unternehmen aus der Telekommunikations- und IT-Branche. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen und Problemen über digitale Kanäle. Diese Position bietet dir die Chance, praktische Erfahrungen im IT-Support zu sammeln, während du studierst. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld und kannst dein theoretisches Wissen aus dem Studium direkt anwenden. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich perfekt mit Vorlesungen und Prüfungsphasen vereinbaren.
Branche: Telekommunikation & IT
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden über Chat, E-Mail und Messenger bei technischen Anfragen zu Software, Apps, Internet-Diensten oder Hardware. Dabei analysierst du Problembeschreibungen, stellst gezielte Rückfragen und führst Kunden Schritt für Schritt durch Lösungswege. Du erstellst und versendest verständliche Anleitungen und Screenshots zur Problembehebung. Alle Support-Fälle dokumentierst du detailliert im Ticketsystem. Bei komplexeren technischen Issues eskalierst du an den Second-Level-Support. Du informierst Kunden über neue Features, Updates und Serviceangebote. Dabei sorgst du für eine positive Customer Experience und hohe Kundenzufriedenheit.
Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank mit Lösungsartikeln und Troubleshooting-Guides. Bei wiederkehrenden technischen Problemen analysierst du die Ursachen und meldest diese an die Entwicklungsabteilung. Du unterstützt bei der Erstellung von Tutorial-Videos und Hilfe-Dokumentationen. Gelegentlich testest du neue Software-Features aus Kundensicht und gibst Feedback. Du arbeitest eng mit anderen Support-Mitarbeitern zusammen und tauschst Best Practices aus. Bei Bedarf nimmst du an Produktschulungen und technischen Trainings teil.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student und mindestens 18 Jahre alt. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen. Idealerweise studierst du Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen verwandten Studiengang. Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android). Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und gängiger Software sind von Vorteil. Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch während der Semesterferien, ist wünschenswert.
Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise. Technische Problemlösung macht dir Spaß und du gehst systematisch vor. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind hervorragend – du kannst auch technisch weniger versierten Personen helfen. Du bist geduldig und bleibst auch bei frustrierten Kunden freundlich und professionell. Selbstständiges Arbeiten und schnelles Einarbeiten in neue Themen fallen dir leicht. Du bist stressresistent und kannst Prioritäten setzen. Teamgeist und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Als Studentenjob konzipiert mit 10-20 Stunden pro Woche, flexibel planbar. Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 21:00 Uhr, auch abends und am Wochenende möglich. Du kannst deine Schichten semesterweise oder monatlich planen und an Prüfungsphasen anpassen. Besonders geeignet für Abend- und Wochenendschichten. Auch in den Semesterferien kannst du mehr Stunden übernehmen, wenn du möchtest.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dich an innovative Tech-Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung in die technischen Produkte und Support-Tools durch das Kundenunternehmen. Remote-Arbeit ist möglich – die notwendige Hard- und Software wird dir bei Bedarf vom Kunden zur Verfügung gestellt. Mit 18,00 Euro pro Stunde erhältst du einen attraktiven Stundenlohn für studentische Verhältnisse. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support, die deinen Lebenslauf bereichert. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche Entwicklung. Das Arbeitsklima ist kollegial und unterstützend.
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