Inbound-Kundenbetreuer (m/w/d) für Lübeck – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Kundenbetreuer in Lübeck übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice. Du bist die zentrale Anlaufstelle für telefonische Kundenanfragen und sorgst für erstklassige Betreuung. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem professionellen Umfeld mit modernster Infrastruktur. Unsere Kunden schätzen erfahrene Mitarbeiter mit hoher Serviceorientierung. Die Hansestadt Lübeck bietet dir ein attraktives Arbeits- und Lebensumfeld.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent und lösungsorientiert mit hoher Servicequalität. Dabei führst du umfassende Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch und findest individuelle Lösungen. Du nimmst Bestellungen und Aufträge entgegen und bearbeitest diese vollständig im System. Die professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinen Kernkompetenzen. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst alle Gesprächsinhalte detailliert und strukturiert. Die Koordination mit internen Fachabteilungen für komplexe Anliegen ist Teil deiner Tätigkeit. Du stellst sicher, dass alle Servicestandards konsequent eingehalten werden.

Darüber hinaus führst du proaktive Follow-up-Aktivitäten bei offenen Kundenanliegen durch. Du erstellst individuelle Angebote und versendest Auftragsbestätigungen zeitnah. Die regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen und Servicetrainings gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenstatistiken und Qualitätsreports. Bei Bedarf übernimmst du Mentoring-Aufgaben für neue Teammitglieder. Du bringst dich aktiv in die Optimierung von Serviceprozessen ein und förderst kontinuierliche Verbesserung.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice ist erforderlich. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Kundenorientierung. Hohe Belastbarkeit auch bei anspruchsvollen Situationen ist wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtdienst sind erforderlich.

Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und professionelle, strukturierte Gesprächsführung. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz sind herausragend. Du besitzt hohe Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest hochgradig strukturiert und organisiert, selbst bei hohem Arbeitsaufkommen. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich. Du zeigst ausgeprägtes Engagement und kontinuierliche Lernbereitschaft. Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, Dienstpläne werden frühzeitig kommuniziert, Wochenendarbeit im Rotationsverfahren

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit modernster Technik und Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen. Klare Entwicklungsperspektiven und Karrieremöglichkeiten sind vorhanden. Das Betriebsklima ist kollegial und wertschätzend mit offener Kommunikation. Du profitierst von strukturierten Arbeitsprozessen und professionellem Support. Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsprämien oder Mitarbeiterevents werden geboten. Moderne Pausenräume, kostenfreie Getränke und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch unseren Auftraggeber.