Inbound-Spezialist (m/w/d) für Langenhagen - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Spezialist in Langenhagen bei Hannover vermitteln wir dich über CALUMA an ein führendes Unternehmen im Kundenservice. Du übernimmst als Spezialist komplexe Kundenanfragen und fungierst als Eskalationsstufe. Das Unternehmen bietet ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld mit hohen Qualitätsstandards. Du arbeitest mit einem erfahrenen Team von Spezialisten zusammen. Die Position eignet sich für erfahrene Kundenberater, die sich weiterentwickeln möchten. Du profitierst von der höchsten Gehaltsstufe in diesem Angebot und ausgezeichneten Entwicklungsmöglichkeiten. Die Nähe zu Hannover bietet urbane Infrastruktur bei gleichzeitig guter Lebensqualität. Du trägst maßgeblich zur Lösung komplexer Kundenanliegen bei.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Als Inbound-Spezialist bearbeitest du anspruchsvolle und eskalierte Kundenanfragen, die nicht im First-Level gelöst werden konnten. Du analysierst komplexe Sachverhalte, entwickelst individuelle Lösungsansätze und setzt diese um. Die Beratung zu komplexen Produkten, Services oder Vertragssituationen gehört zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Beschwerden und kritische Fälle professionell und deeskalierend. Die detaillierte Dokumentation aller Vorgänge mit Lösungswegen im System ist wichtig für die Wissenssicherung. Du koordinierst mit verschiedenen Fachabteilungen und dem Management bei komplexen Fällen. Die Übernahme von Verantwortung für die vollständige Lösung bis zur Kundenzufriedenheit gehört dazu. Du fungierst als Ansprechpartner für Kollegen bei fachlichen Fragen.
Du unterstützt das Management bei der Analyse von Eskalationsursachen und der Ableitung von Verbesserungen. Die Schulung und das Coaching von Kollegen zu komplexen Themen gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Leitfäden mit. Bei Bedarf übernimmst du Projektarbeiten zur Prozessoptimierung oder Qualitätsverbesserung. Du nimmst an Expertenrunden teil und bringst deine Fachexpertise ein. Die Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte oder Services als Fachexperte ist erwünscht. Du vertrittst bei Bedarf den Team Leader und übernimmst koordinierende Aufgaben.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Kundenservice. Langjährige Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im Second-Level-Support, ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und exzellente Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt. Expertenkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten Fachsystemen sind notwendig. Du verfügst über fundiertes Fachwissen in den relevanten Produkten und Dienstleistungen. Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denken zeichnen dich aus. Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der Deeskalation ist wichtig. Du arbeitest selbstständig, verantwortungsvoll und ergebnisorientiert.
Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, auch schwierigste Gespräche professionell zu führen. Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungskompetenz und findest kreative Lösungen für komplexe Anliegen. Deine Deeskalationsfähigkeiten helfen dir, kritische Situationen zu entschärfen. Du bist kundenorientiert mit höchstem Qualitätsanspruch. Empathie und Geduld auch bei anspruchsvollen Kunden zeichnen dich aus. Du bist teamorientiert und gibst dein Wissen gerne weiter. Führungs- und Mentoring-Qualitäten sind vorhanden. Du bist belastbar, stressresistent und triffst auch unter Druck gute Entscheidungen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, vereinzelt Verfügbarkeit außerhalb, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlicher Vergütung. Du erhältst Zugang zu exklusiven Weiterbildungsprogrammen und Expertenzertifizierungen. Moderne Arbeitsplätze mit Spezialausstattung für komplexe Aufgaben stehen zur Verfügung. Du profitierst von hervorragenden Karriereperspektiven bis ins Management. Als Spezialist erhältst du besondere Anerkennung und Wertschätzung. Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der Kernzeiten ist möglich. Umfangreiche Zusatzleistungen wie Altersvorsorge und Gesundheitsangebote werden geboten. Regelmäßige Expertenrunden und Netzwerkmöglichkeiten fördern den Austausch. Du arbeitest in einem anspruchsvollen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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