Kundenberater (m/w/d) Inbound für Königswinter - 16,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater Inbound in Königswinter unterstützt du über unsere Vermittlung durch CALUMA ein Unternehmen bei der telefonischen Kundenbetreuung. Du wirst in Teilzeit tätig und übernimmst die Entgegennahme von Kundenanrufen in einem freundlichen und professionellen Umfeld. Auch als Quereinsteiger bist du herzlich willkommen, denn unser Kundenunternehmen legt großen Wert auf eine gründliche Einarbeitung. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit zeitgemäßer Ausstattung und wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams. Die Position bietet dir die Möglichkeit, erste Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln oder deine bisherigen Kenntnisse zu erweitern. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Hilfskräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese nach vorgegebenen Leitfäden und Skripten. Dabei beantwortest du Standardanfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Bestellungen. Du erfasst Kundendaten und Anliegen im System und leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter. Die freundliche und geduldige Kommunikation mit Kunden steht im Mittelpunkt deiner Arbeit. Du informierst Kunden über Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten und allgemeine Unternehmensinformationen. Bei Bedarf nimmst du Nachrichten entgegen und sorgst für deren Weiterleitung. Du dokumentierst alle Gespräche ordnungsgemäß und hältst dich an die vorgegebenen Qualitätsstandards.
Du hilfst bei der Sortierung und Priorisierung von Kundenanfragen und unterstützt das Team bei Rückfragen. Einfache administrative Tätigkeiten wie das Versenden von Informationsmaterial oder Bestätigungsmails gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Aktualisierung von Kundenstammdaten mit und meldest technische Probleme oder Systemfehler an die zuständigen Stellen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Vorbereitung von Gesprächsprotokollen oder einfachen Reports. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil und bringst Feedback aus den Kundengesprächen ein. Die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und internen Vorgaben ist dabei selbstverständlich.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – auch Quereinsteiger sind willkommen. Du solltest mindestens einen Hauptschulabschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mitbringen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind wichtig, um mit Kunden professionell kommunizieren zu können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mehrere Programme parallel zu nutzen, werden vorausgesetzt. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Eine freundliche Telefonstimme und eine positive Ausstrahlung sind von Vorteil. Du bist bereit, in Teilzeit zu arbeiten und zeigst Flexibilität bei den Arbeitszeiten. Lernbereitschaft und die Motivation, dich in neue Aufgaben einzuarbeiten, runden dein Profil ab.
Du bringst eine freundliche und offene Persönlichkeit mit und hast Spaß am Telefonieren. Höflichkeit und ein respektvoller Umgang mit Kunden sind für dich selbstverständlich. Du bist geduldig und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächssituationen nicht aus der Ruhe bringen. Teamfähigkeit ist dir wichtig und du unterstützt gerne deine Kollegen. Du kannst zuhören und auf Kundenanliegen eingehen. Eine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei mehreren Anrufen den Überblick zu behalten. Du bist lernwillig und offen für Feedback zur Verbesserung deiner Leistung. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche nach Absprache
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine umfassende Einarbeitung, bei der du Schritt für Schritt alle wichtigen Aufgaben kennenlernst. Erfahrene Kollegen stehen dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Du arbeitest in einem angenehmen Betriebsklima mit netten Kollegen und einem respektvollen Umgang. Die technische Ausstattung wird vollständig vom Unternehmen gestellt. Flexible Teilzeitmodelle ermöglichen dir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Du erhältst einen Arbeitsvertrag direkt beim Kundenunternehmen über unsere Vermittlung durch CALUMA. Regelmäßige Pausen und ein angenehmes Arbeitsumfeld sorgen für dein Wohlbefinden. Es besteht die Perspektive auf Übernahme in Vollzeit bei guter Leistung. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch das Kundenunternehmen.
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