Kommunikationsmitarbeiter Telefon (m/w/d) für Arnsberg – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kommunikationsmitarbeiter bei unserem Kunden in Arnsberg übernimmst du eine wichtige Rolle im Patientenservice. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen aus dem Gesundheitswesen, das großen Wert auf empathische Kommunikation legt. Du bist die Stimme des Unternehmens für Patienten und beantwortest deren Anliegen kompetent. Das Gesundheitswesen bietet dir einen sinnstiftenden Arbeitsplatz mit gesellschaftlicher Relevanz. Deine Erfahrung im Kundenservice wird hier besonders geschätzt. Du arbeitest mit spezialisierten medizinischen Verwaltungssystemen. Die Position erfordert Empathie und professionellen Umgang mit sensiblen Themen. Ein eingespieltes Team freut sich auf deine Unterstützung.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Patienten, Angehörigen und medizinischen Einrichtungen. Die Terminvereinbarung für Behandlungen, Untersuchungen oder Beratungsgespräche organisierst du. Du gibst Informationen zu Sprechzeiten, Anfahrt und Parkmöglichkeiten weiter. Die Entgegennahme von Rezeptanfragen und deren Weiterleitung an die Fachbereiche erfolgt durch dich. Du bearbeitest Anfragen zu Überweisungen, Befunden und Behandlungsabläufen. Bei organisatorischen Fragen zu Behandlungen gibst du Auskunft nach Leitfaden. Du dokumentierst alle Patientenkontakte vollständig im Praxisverwaltungssystem. Dabei beachtest du strikt alle Datenschutz- und Schweigepflichtregelungen.

Du unterstützt bei der Koordination von Terminverschiebungen und Absagen. Die Weitergabe dringender medizinischer Anfragen an die zuständigen Fachkräfte übernimmst du. Du hilfst bei der Patienteninformation über neue Angebote oder Änderungen. An regelmäßigen Teambesprechungen zur Prozessoptimierung nimmst du teil. Du arbeitest mit Verwaltung und medizinischem Personal eng zusammen. Die Bearbeitung von schriftlichen Patientenanfragen kann zu deinen Aufgaben gehören. Gelegentlich unterstützt du auch bei administrativen Tätigkeiten im Backoffice.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung. Erfahrung im Gesundheitswesen oder Patientenservice ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Kenntnisse in Praxisverwaltungssoftware oder bist bereit, dich einzuarbeiten. Verständnis für medizinische Terminologie ist wünschenswert. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und diskret. Empathie im Umgang mit Patienten in verschiedenen Situationen zeichnet dich aus. Bereitschaft zum Schichtdienst auch zu Randzeiten bringst du mit.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ermöglicht einfühlsame Patientengespräche. Du bleibst auch in emotional aufgeladenen Situationen ruhig und professionell. Deine Empathie zeigt sich im verständnisvollen Umgang mit besorgten Patienten. Du denkst lösungsorientiert und findest praktikable Wege. Absolute Diskretion und Verschwiegenheit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest organisiert und behältst den Überblick über Termine und Anfragen. Belastbarkeit hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen konzentriert zu arbeiten. Teamfähigkeit zeigst du in der Zusammenarbeit mit medizinischem Personal.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr in Schichten. Verschiedene Schichtmodelle mit Früh- und Spätdiensten. Gelegentlich Samstagsdienst bei erweiterten Sprechzeiten. Dienstplan wird rechtzeitig kommuniziert.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit Schulung zu Abläufen und Systemen. Regelmäßige Fortbildungen zu medizinischen Themen und Kommunikation erhältst du. Ein sinnstiftender Arbeitsplatz im Gesundheitswesen wartet auf dich. Betriebliche Sozialleistungen nach Branchenstandard sind verfügbar. Du arbeitest in einem modernen, professionellen Umfeld. Kollegiales Team mit gegenseitiger Unterstützung erwartet dich. Kostenlose Getränke und Pausenräume sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Organisation. CALUMA begleitet dich als Vermittler durch den gesamten Prozess.