Kundenbetreuer Telefon (m/w/d) für Bochum – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA bringt dich als erfahrenen Kundenbetreuer mit einem renommierten Unternehmen in Bochum zusammen. In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition bist du für die professionelle Betreuung von Bestandskunden am Telefon zuständig. Das Einsatzunternehmen legt großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen und exzellenten Service. Du wirst Teil eines etablierten Service-Teams und kannst deine Expertise in der Kundenbetreuung voll einbringen. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in einem stabilen Arbeitsumfeld mit modernem Call-Center-Standard.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust einen festen Kundenstamm telefonisch und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Du beantwortest Kundenanfragen kompetent und findest individuelle Lösungen. Du berätst Kunden zu Produkten, Tarifen und Vertragsmöglichkeiten deines Einsatzunternehmens. Du bearbeitest Reklamationen professionell und sorgst für Kundenzufriedenheit. Du führst Bedarfsanalysen durch und unterbreitesr passende Angebote. Du dokumentierst alle Kundenkontakte lückenlos im CRM-System. Du koordinierst abteilungsübergreifend, um optimale Lösungen zu erreichen. Du erkennst Verkaufschancen und sprichst Kunden auf passende Zusatzprodukte an.

Du führst Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und wertest diese aus. Du erstellst individuelle Angebote und verschickst diese per E-Mail. Du bearbeitest Vertragsänderungen und Kündigungen nach Vorgabe. Du pflegst Kundendaten und hältst diese aktuell. Du unterstützt bei Sonderaktionen und Marketingkampagnen. Du nimmst an Produktschulungen und Qualitätszirkeln teil. Du coachst neue Teammitglieder und teilst Best Practices.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Dialogmarketing oder Kundenservice. Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung. Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und Datenbanken. Du hast gute MS Office-Kenntnisse, besonders Excel und Word. Du arbeitest selbstständig und ergebnisorientiert. Du bist bereit für Schichtarbeit auch zu Randzeiten. Du zeigst hohe Kundenorientierung und Servicedenken.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du zeigst Empathie und gehst individuell auf Kundenbedürfnisse ein. Du behältst auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst unternehmerisch. Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst. Du zeigst Teamgeist und unterstützt Kollegen proaktiv. Du bist lernbereit und offen für neue Themen und Produkte.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden in einem Schichtsystem. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr. Es werden Früh-, Mittel- und Spätschichten im rotierenden System eingeteilt. Schichtpläne werden monatlich im Voraus erstellt. Freie Tage rotieren inklusive gelegentlicher Samstage.

Zusammenfassung:

Das Einsatzunternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung über mehrere Wochen mit Produktschulungen. Du arbeitest an einem ergonomisch gestalteten Arbeitsplatz mit modernster Call-Center-Technologie. Alle notwendigen Arbeitsmaterialien und Equipment werden bereitgestellt. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Es gibt ein strukturiertes Qualitätsmanagement mit Feedback und Coaching. Du profitierst von einem betrieblichen Gesundheitsmanagement. Die Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sind sehr gut. Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung vom Kundenunternehmen.