Kundenchat-Koordinator (m/w/d) für Baesweiler – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Kundenchat-Koordinator nach Baesweiler an ein dynamisches Logistikunternehmen. In dieser Position bist du Ansprechpartner für Kunden, die Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Versandoptionen haben. Du arbeitest in einem schnelllebigen Umfeld, in dem Organisation und klare Kommunikation gefragt sind. Diese Minijob-Tätigkeit bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Erfahrungen in der Logistikbranche zu sammeln. Das Unternehmen ist modern aufgestellt und setzt auf digitale Kommunikationskanäle. Du bist Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam für reibungslose Abläufe sorgt.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen im Chat zur Sendungsverfolgung und informierst über den aktuellen Status von Paketen und Lieferungen. Du hilfst bei der Klärung von Lieferproblemen wie verspäteten oder fehlenden Sendungen. Du unterstützt Kunden bei der Auswahl der passenden Versandoptionen für ihre Bedürfnisse. Du bearbeitest Anfragen zu Retouren, Rücksendungen und Schadenmeldungen nach den Unternehmensrichtlinien. Du koordinierst mit dem Lager- und Versandteam bei speziellen Kundenanliegen. Du informierst über Versandkosten, Liefergebiete und Zustellzeiten. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen und Probleme im Logistiksystem. Du leitest dringende Fälle an die zuständigen Abteilungen weiter. Du sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.

Du aktualisierst Tracking-Informationen und Status-Updates im System. Du meldest wiederkehrende Lieferprobleme oder Beschwerden an das Management. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Lieferadressänderungen und Umroutungen. Du hilfst bei der Pflege von Versandinformationen und FAQ-Dokumenten. Du nimmst an Schulungen zu neuen Logistikprozessen und Systemen teil. Du arbeitest an der Optimierung von Chat-Vorlagen für typische Versandanfragen mit. Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten über Lieferperformance und Kundenanliegen. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices im Kundenservice aus.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Grundlegendes Verständnis für Logistikprozesse und Sendungsverfolgung ist von Vorteil, wird aber auch geschult. Du arbeitest strukturiert und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind essenziell, da Kunden auf schnelle Antworten warten. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten und bereit, auch zu Stoßzeiten zu arbeiten. Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus. Du kannst mit mehreren Systemen gleichzeitig arbeiten und bist technikaffin. Teamfähigkeit ist wichtig, da du eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest.

Du kommunizierst klar, präzise und lösungsorientiert. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Du bleibst auch bei dringenden oder verärgerten Kundenanfragen ruhig und professionell. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, Logistikprozesse zu verstehen und zu erklären. Du arbeitest selbstständig, bist aber auch ein zuverlässiger Teamplayer. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit sind wichtig für diese Position. Du bist detailgenau bei Sendungsnummern und Adressinformationen. Sicherer Umgang mit Tracking-Systemen und Chat-Software wird schnell erlernt. Kundenorientierung hat für dich hohe Priorität.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Einsatzplanung erfolgt nach Absprache, Stoßzeiten werden berücksichtigt. Ideal als Minijob mit bis zu 520 Euro monatlich. Schichtpläne werden im Voraus kommuniziert.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Logistikprozesse und Tracking-Systeme. Du arbeitest mit moderner Software und hast Zugang zu allen notwendigen Tools. Das Team ist hilfsbereit und unterstützt sich gegenseitig bei Herausforderungen. Es herrscht eine dynamische, aber kollegiale Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Das Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Logistikbranche. Bei guter Performance besteht die Option zur Stundenaufstockung. Die komplette technische Ausstattung wird vom Unternehmen gestellt. CALUMA steht dir während der gesamten Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.