Kundendienst-Telefonist (m/w/d) für Tönisvorst - 16,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundendienst-Telefonist im Bereich Energieversorgung bist du Ansprechpartner für Kunden. Du bearbeitest Anfragen rund um Strom-, Gas- und Wasserversorgung. Diese Teilzeitposition ermöglicht dir eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest für einen wichtigen Versorgungsbereich der Infrastruktur. Auch ohne spezifische Vorkenntnisse in der Energiebranche kannst du starten. Eine umfassende Einarbeitung vermittelt dir alle notwendigen Kenntnisse. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Hilfskraft
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe zu Versorgungsthemen entgegen und bearbeitest diese. Deine Aufgabe ist die Beantwortung allgemeiner Fragen zu Tarifen und Verträgen. Du gibst Auskunft über Ablesetermine, Zählerstände und Abrechungen. Bei Störungsmeldungen nimmst du die Informationen auf und leitest sie weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Vertragsänderungen wie Umzügen oder Tarifwechseln. Die Erfassung von Kundendaten und Zählerständen im System gehört dazu. Du informierst über Zahlungsmodalitäten und Abschlagszahlungen. Bei Fragen zu Rechnungen gibst du erste Auskünfte und leitest bei Bedarf weiter.
Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail. Die Pflege von Kundenstammdaten im Abrechnungssystem gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Vorbereitung von Informationsmaterial für Kunden. Bei Bedarf leitest du dringende Anliegen an Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte für die Nachverfolgung. Die Teilnahme an Produktschulungen zu Tarifen ist Teil deiner Tätigkeit. Du unterstützt bei einfachen administrativen Tätigkeiten. Gelegentlich hilfst du bei der Organisation von Kundeninformationsveranstaltungen.
Anforderungen:
Du hast einen Schulabschluss und bringst Interesse an der Energiebranche mit. Vorkenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, Quereinsteiger sind willkommen. Du sprichst fließend Deutsch und drückst dich verständlich aus. Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Telefonsystemen sind vorhanden. Du bist bereit, in Teilzeit zu arbeiten und zeigst Flexibilität. Eine freundliche und geduldige Art am Telefon ist wichtig. Du bist lernbereit und kannst dir neue Informationen gut merken. Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst auch mit unzufriedenen Kunden professionell umgehen. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich.
Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Kunden ein. Deine Geduld hilft dir, auch komplizierte Sachverhalte zu erklären. Du hörst aufmerksam zu und erfasst Anliegen genau. Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und professionell. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen. Deine Zuverlässigkeit wird geschätzt. Du bist lernbereit und offen für neues Wissen. Deine Serviceorientierung ist ausgeprägt. Du gehst respektvoll mit allen Kunden um. Deine positive Einstellung trägt zu einem guten Arbeitsklima bei.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 20-25 Stunden pro Woche, Einteilung zwischen 08:00 und 18:00 Uhr nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in alle energiespezifischen Themen. Du erhältst Schulungen zu Produkten, Tarifen und Abrechnungssystemen. Das Team ist erfahren und unterstützt dich bei Fragen. Es gibt klare Prozesse und Anleitungen für alle Aufgaben. Die Arbeitszeiten sind planbar und familienfreundlich. Eine gute Verkehrsanbindung erleichtert den Arbeitsweg. Es besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Du arbeitest in einem wichtigen Versorgungsbereich. Pünktliche Lohnzahlung ist garantiert. Kostenlose Getränke werden bereitgestellt. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend. Regelmäßiges Feedback unterstützt deine Entwicklung.
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