Mitarbeiter (m/w/d) Telefonischer Support für Kulmbach – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter im telefonischen Support in Kulmbach vermitteln wir dich über CALUMA an ein Unternehmen, das technischen Kundensupport per Telefon anbietet. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, technischen Problemen oder Anwendungen. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Du arbeitest in einem spezialisierten Team und erhältst intensive Produktschulungen. Die Position eignet sich für Mitarbeiter mit technischem Verständnis und Kommunikationsstärke. Du profitierst von strukturierten Prozessen und klaren Eskalationswegen. Die Vollzeitstelle bietet dir ein stabiles Einkommen in der Region Kulmbach. Durch die Vermittlung erhältst du Zugang zu einem innovativen Arbeitgeber.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als Mitarbeiter im telefonischen Support nimmst du Anrufe von Kunden mit technischen Fragen entgegen. Du analysierst Probleme, führst Fehlerdiagnosen durch und bietest Lösungen an. Die Anleitung von Kunden bei der Bedienung von Produkten oder Software gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur Lösung. Bei komplexeren technischen Problemen eskalierst du an spezialisierte Teams oder den Second-Level-Support. Du informierst Kunden über bekannte Probleme, Updates oder Workarounds. Die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen und FAQs gehört ebenfalls dazu. Du führst bei Bedarf Remotesitzungen durch, um Probleme direkt zu lösen.

Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Support-Dokumentationen. Die Teilnahme an Produktschulungen und technischen Trainings erweitert kontinuierlich dein Wissen. Du wirkst bei der Identifikation von Produktproblemen oder Bugs mit und meldest diese an die Entwicklung. Bei Bedarf testest du neue Produktversionen oder Features und gibst Feedback. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder in technische Themen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk mit. Gutes technisches Verständnis und Affinität zu IT-Themen sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools ist notwendig. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Erfahrung in der Kundenbetreuung per Telefon ist von Vorteil. Bereitschaft zum Schichtdienst wird erwartet.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe technische Themen einfach erklären. Deine Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir bei der Fehleranalyse. Du bist geduldig und behältst auch bei frustrierten Kunden die Ruhe. Serviceorientierung und Empathie zeichnen deine Kundeninteraktionen aus. Du bist lernbereit und hältst dich über neue Technologien auf dem Laufenden. Teamfähigkeit ist dir wichtig, gleichzeitig kannst du eigenständig arbeiten. Du bist belastbar und kannst mehrere Fälle parallel bearbeiten. Qualitätsbewusstsein und Genauigkeit bei der Dokumentation sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell, vereinzelt samstags, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Du erhältst intensive Produktschulungen und technische Trainings. Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger IT-Ausstattung und mehreren Monitoren stehen zur Verfügung. Schichtzulagen für Spät- und Samstagsarbeit erhöhen dein Einkommen. Du profitierst von Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen. Flache Hierarchien und ein kollegiales Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt. Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. Flexible Pausengestaltung und eine moderne Kantine stehen zur Verfügung. CALUMA vermittelt dich professionell und begleitet dich während des gesamten Prozesses.