Service-Telefonist (m/w/d) für Lörrach – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Service-Telefonist in Lörrach übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. In dieser Vollzeitposition bist du für exzellenten telefonischen Service verantwortlich. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernster Technologie und trägst zum positiven Unternehmensimage bei. Unsere Kunden schätzen qualifizierte und engagierte Mitarbeiter im Kundenservice. Die Region Lörrach bietet dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit hoher Lebensqualität.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und lösungsorientiert. Dabei führst du umfassende Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch und beantwortest komplexe Fragen kompetent. Du nimmst Bestellungen und Aufträge entgegen und bearbeitest diese vollständig im System. Die Bearbeitung von Reklamationen mit hoher Servicequalität gehört zu deinen Kernkompetenzen. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst alle Gesprächsinhalte detailliert. Die Koordination mit Fachabteilungen für spezielle Anliegen ist Teil deiner Tätigkeit. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.

Darüber hinaus führst du Follow-up-Aktivitäten bei komplexen Kundenanliegen durch und stellst vollständige Lösungen sicher. Du erstellst individuelle Angebote und versendest Auftragsbestätigungen zeitnah. Die regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen und Service-Trainings gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Analyse von Kundenanliegen und der Erstellung von Reports. Bei Bedarf übernimmst du Mentoring für neue Teammitglieder. Du bringst dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und förderst kontinuierliche Verbesserung.

Anforderungen:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice ist erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Kundenorientierung. Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei anspruchsvollen Situationen sind wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtdienst sind erforderlich.

Du überzeugst durch herausragende Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Gesprächsführung auf hohem Niveau. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz sind außergewöhnlich. Du besitzt hohe soziale Kompetenz und Empathie im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Auch in schwierigen Situationen bleibst du professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest hochgradig strukturiert und organisiert, auch bei Multitasking. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung zeichnen dich aus. Du zeigst ausgeprägtes Engagement und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick sind weitere Stärken.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Wochenstunden, flexible Schichtmodelle zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, Dienstpläne werden rechtzeitig bekannt gegeben, Wochenendarbeit im Wechsel

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein exzellentes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige High-Level-Trainings. Klare Karriereperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden. Das Betriebsklima ist ausgezeichnet mit starkem Teamzusammenhalt. Du profitierst von strukturierten Prozessen und professionellem Management. Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsprämien und Mitarbeiterbenefits werden geboten. Moderne Sozialräume und optimale Verkehrsanbindung sind gegeben. Die Vergütung erfolgt überdurchschnittlich und pünktlich durch unseren Auftraggeber.