Support-Chat-Experte Weinheim (m/w/d) - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Support-Chat-Experte betreust du Nutzer einer Business-Software-Lösung in Weinheim. CALUMA vermittelt dich an einen innovativen SaaS-Anbieter mit wachsender Kundenbasis. Du unterstützt Unternehmen bei der Nutzung cloudbasierter Software per Chat. Dieser Studentenjob bietet dir wertvolle Tech-Erfahrung und attraktive Vergütung. Das moderne Software-Umfeld ermöglicht dir Einblicke in B2B-Support und SaaS-Geschäftsmodelle. Du wirst Teil eines technikbegeisterten Teams.
Branche: Software & SaaS
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Business-Nutzern bei der Bedienung der Software-Plattform per Chat. Du hilfst bei Login-Problemen, Benutzerberechtigungen und Account-Verwaltung. Die Beratung zu Softwarefunktionen, Workflows und Best Practices gehört zu deinem Alltag. Du unterstützt bei der Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Workaround-Entwicklung. Die Weiterleitung von Bugs und Feature-Requests an die Entwicklungsabteilung erfolgt strukturiert. Du informierst über Updates, neue Features und Produktänderungen proaktiv. Alle Support-Tickets dokumentierst du im Help-Desk-System mit detaillierten Informationen.
Neben dem direkten User-Support erstellst du How-to-Artikel und Video-Tutorials für die Wissensdatenbank. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Webinaren für Neukunden. Die Sammlung von User-Feedback zur Software-Usability leitest du an das Product-Team weiter. Du assistierst bei der Analyse wiederkehrender Probleme und Entwicklung von FAQ-Inhalten. Die Unterstützung des Sales-Teams bei Pre-Sales-Anfragen zu Funktionalitäten ist vorgesehen. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Testing neuer Features in der Staging-Umgebung. Die Teilnahme an Sprint-Plannings und Produkt-Demos zur Wissensaktualisierung gehört dazu.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student mit guten Deutschkenntnissen und professioneller Ausdrucksweise. Ausgeprägtes technisches Interesse und Affinität zu Software-Anwendungen bringst du mit. Grundverständnis für cloudbasierte Systeme, Datenbanken und Webapplikationen ist hilfreich. Du arbeitest analytisch und kannst systematisch Probleme eingrenzen und lösen. Eine serviceorientierte Grundhaltung auch gegenüber Business-Kunden ist wichtig. Du kommunizierst professionell mit Fokus auf Lösungen und Mehrwert. Flexibilität bei Arbeitszeiten, vorwiegend während Business-Hours, ist erforderlich. Maximal 20 Stunden pro Woche gemäß studentischer Regelung. Erste Erfahrungen mit Business-Software, CRM oder Projektmanagement-Tools sind von Vorteil.
Deine Technikaffinität zeigt sich in schnellem Verständnis komplexer Softwarefunktionen. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Workarounds für technische Limitierungen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärung technischer Zusammenhänge für Non-Tech-User. Du besitzt analytisches Denken für systematische Fehlereingrenzung. Deine Geduld hilft dir beim Umgang mit frustrierten Nutzern bei kritischen Business-Prozessen. Du arbeitest strukturiert bei der Dokumentation komplexer Supportfälle. Deine Lernbereitschaft ermöglicht schnelle Einarbeitung in neue Softwarefeatures. Du bist teamfähig und arbeitest effektiv mit Entwicklern und Product Ownern zusammen. Kundenorientierung zeigt sich in deinem Verständnis für geschäftskritische Softwareanwendungen.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Vorlesungsplan, überwiegend während Business-Hours. Einsatz von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Maximaal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien bis 40 Stunden möglich. Keine Wochenend- oder Abendarbeit, prüfungsfreundlich.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine intensive technische Einarbeitung mit Zugang zu Entwicklungs- und Staging-Umgebungen. Du erhältst umfassende Produktschulungen und Zertifizierungen zur Software. Modernes Tech-Office mit Start-up-Flair, aktueller Hardware und ergonomischem Setup. Attraktive Vergütung mit Möglichkeit zur Leistungsprämie bei exzellenten Supportmetriken. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im B2B-SaaS-Bereich für deine Tech-Karriere. Kostenlose Getränke, Snacks und regelmäßige Team-Lunches. Zugang zu Online-Learning-Plattformen für deine technische Weiterbildung. Junges, internationales Team mit agilen Arbeitsmethoden. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Prüfungsphasen und Semesterferien. Exzellente Übernahmechancen in Product, Development oder Customer Success nach dem Studium.
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