Live-Chat-Support (m/w/d) für Mühlheim am Main - 19,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Live-Chat-Support (m/w/d) in Mühlheim am Main betreust du Kunden eines Mobilfunk-Anbieters über den Chat-Support. Du hilfst bei Tarifwahl, Vertragsabschlüssen, technischen Problemen und Gerätefragen. Diese Position ist ideal für technikaffine Studenten mit Kommunikationstalent. CALUMA vermittelt dich als kompetente Hilfskraft an führende Mobilfunkunternehmen in Mühlheim am Main. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung. Die Arbeit lässt sich flexibel mit deinem Studium vereinbaren und bietet einen attraktiven Verdienst.
Branche: Mobilfunk & Smartphones
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu Mobilfunktarifen, Smartphone-Verträgen und Prepaid-Angeboten. Du berätst zu Netzabdeckung, Datenvolumen, Vertragslaufzeiten und Tarifoptionen. Du unterstützt bei der Auswahl passender Smartphones und technischer Spezifikationen. Du hilfst bei technischen Problemen wie Netzwerkstörungen, SIM-Karten-Aktivierung oder APN-Einstellungen. Du beantwortest Fragen zu Auslandsoptionen, Roaming und zusätzlichen Services. Du nimmst Vertragsänderungen, Tarifwechsel und Kündigungen entgegen. Du leitest komplexe technische Probleme an den Fach-Support weiter. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise im CRM-System.
Du pflegst Kundendaten, Vertragsinformationen und Tarifdetails im System. Du informierst Kunden proaktiv über neue Tarife und Smartphone-Angebote. Du erstellst Vergleiche zwischen verschiedenen Tarifen und Optionen. Du gibst Feedback zu Netzproblemen und häufigen Kundenanliegen weiter. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Tarifen und Smartphones teil. Du unterstützt bei der Optimierung von FAQ und Hilfe-Dokumenten. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du arbeitest eng mit dem technischen Support und Vertrieb zusammen.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und aktuell als Student immatrikuliert. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Technisches Interesse und Kenntnisse über Smartphones und Mobilfunk sind wichtig. Du bist serviceorientiert und hast Freude an der Kundenberatung. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sehr sicheren Umgang mit Smartphones, Apps und mobiler Technologie. Erfahrung im Kundenservice oder Mobilfunkbereich ist von Vorteil. Du bist flexibel und bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten. Eine kommunikative, lösungsorientierte Einstellung zeichnet dich aus.
Du kommunizierst klar, technisch versiert und kundenfreundlich. Deine Schreibfähigkeiten sind ausgezeichnet, und du kannst komplexe Tarife verständlich erklären. Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge und mobile Technologien. Geduld und Empathie helfen dir, auch technikferne Kunden zu unterstützen. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und behältst den Überblick. Problemlösungskompetenz und Technikbegeisterung zeichnen dich aus. Teamfähigkeit und ein kollegiales Miteinander sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und hältst dich über Mobilfunk-Trends auf dem Laufenden. Du nimmst Feedback konstruktiv an und entwickelst deinen Service kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich. Mögliche Einsatzzeiten sind Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 4-6 Stunden, die gut mit dem Studium vereinbar sind. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 12-18 Stunden nach deiner Verfügbarkeit. Schichtpläne werden rechtzeitig bekannt gegeben. Besonders abends und am Wochenende ist der Bedarf hoch.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen sehr attraktiven Stundenlohn von 19,00 € als Studentenjob. Eine gründliche Einarbeitung in Tarife, Technik und Systeme wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt bei Bedarf Equipment wie Laptop zur Verfügung. Du arbeitest in einem technikbegeisterten, dynamischen Team. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während der gesamten Zeit. Mitarbeiterrabatte auf Mobilfunkverträge und Smartphones sind möglich.
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