Call Center Agent (m/w/d) Inbound für Konstanz - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent Inbound in Konstanz vermittelt dich CALUMA an ein renommiertes Unternehmen, das professionellen Kundenservice großschreibt. Du wirst in einem modernen Call Center arbeiten, das mit neuester Technologie ausgestattet ist. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Erfahrungen im Kundenservice einzubringen und weiterzuentwickeln. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und betreust Kunden verschiedener Zielgruppen. Das Team ist multikultural und bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Du profitierst von strukturierten Prozessen und klaren Qualitätsvorgaben. Die Vollzeitstelle bietet dir ein stabiles Einkommen und langfristige Perspektiven. Durch unsere Vermittlung erhältst du Zugang zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Bodenseeregion.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call Center Agent nimmst du professionell eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedenste Anliegen. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Bestellungen und klärst Fragen zu laufenden Aufträgen. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du löst Kundenprobleme eigenständig oder eskalierst diese bei Bedarf an Fachbereiche. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards ist dabei wichtig. Du führst Kundengespräche nach vorgegebenen Qualitätskriterien und dokumentierst diese lückenlos. Bei technischen Fragen zur Produktnutzung gibst du First-Level-Support. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail im Rahmen des Multi-Channel-Supports.
Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du an regelmäßigen Coachings und Feedbackgesprächen teilnimmst. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Skripten gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei Testphasen neuer Systeme oder Produkte mit und gibst wertvolles Feedback. Bei Bedarf übernimmst du Mentorentätigkeiten für neue Kollegen und unterstützt bei deren Einarbeitung. Du nimmst an Team-Meetings teil und trägst aktiv zur Verbesserung der Teamleistung bei. Die Erstellung von Gesprächsprotokollen und Reports für das Management gehört ebenfalls dazu. Du hilfst bei der Identifikation von Trends und wiederkehrenden Kundenproblemen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder im Kundenservice. Mehrjährige Erfahrung in der Inbound-Telefonie oder im Call Center ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen und MS Office. Erfahrung in der Bearbeitung verschiedener Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) ist von Vorteil. Du arbeitest zielorientiert und kannst unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Arbeit leisten. Schichtbereitschaft auch an Wochenenden ist erforderlich. Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung mit.
Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du verfügst über eine hohe Stressresistenz und Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen. Deine Problemlösungskompetenz und dein analytisches Denken helfen dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Du bist ein Teamplayer, kannst aber auch eigenständig Entscheidungen treffen. Empathie und Geduld zeichnen deine Kundeninteraktionen aus. Du bist konfliktfähig und kannst auch schwierige Gespräche professionell meistern. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest qualitätsbewusst und hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit.
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit mit attraktiver Vergütung. Du erhältst Zuschläge für Spät-, Nacht- und Wochenendschichten. Ein strukturiertes Onboarding-Programm und kontinuierliche Weiterbildungen unterstützen deine Entwicklung. Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets sorgen für Komfort. Du profitierst von Karrieremöglichkeiten wie Team Leader oder Quality Manager. Flexible Pausengestaltung und eine moderne Cafeteria sind vorhanden. Es gibt regelmäßige Team-Events und Mitarbeiterevents. Zusätzliche Benefits wie Deutschlandticket-Zuschuss oder Bike-Leasing werden angeboten. Die zentrale Lage in Konstanz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.
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