Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Ludwigsfelde - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Ludwigsfelde wirst du durch CALUMA an Unternehmen vermittelt, die Unterstützung im Kundenservice benötigen. In dieser Vollzeitposition bist du für die Bearbeitung von Kundenanrufen zuständig. Auch als Quereinsteiger hast du hier gute Chancen, da du umfassend eingearbeitet wirst. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Vorgaben. Die Tätigkeit bietet dir einen guten Einstieg in die Welt des Kundenservice mit Entwicklungsperspektiven.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hilfskraft
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anfragen freundlich und hilfsbereit. Du gibst Informationen zu Produkten, Services und beantwortest Standardfragen. Die Entgegennahme von Bestellungen, Terminwünschen und Nachrichten gehört zu deinen Aufgaben. Du erfasst Kundendaten und Anliegen im CRM-System gewissenhaft. Bei einfachen Problemen findest du Lösungen, komplexere Fälle leitest du an Spezialisten weiter. Du dokumentierst alle Gespräche nach vorgegebenen Richtlinien. Dabei achtest du auf freundliche und professionelle Kommunikation.
Zusätzlich unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Kundenanliegen und Follow-up-Aktivitäten. Du hilfst bei der Datenpflege und Aktualisierung von Kundeninformationen im System. Die Versendung von Informationsmaterialien per E-Mail übernimmst du. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen und Schulungen teil. Bei Bedarf führst du auch einfache Rückrufe bei Kunden durch. Du gibst Feedback zu Prozessen und wirkst bei Verbesserungen mit.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezielle Ausbildung erforderlich. Du benötigst gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Freude am Telefonieren und am Kundenkontakt sind wichtig. Grundlegende EDV-Kenntnisse sollten vorhanden sein. Du bist volljährig und zeigst eine zuverlässige Arbeitsweise. Die Fähigkeit, schnell zu lernen und dich in neue Themen einzuarbeiten, ist wichtig. Belastbarkeit auch bei höherem Anrufaufkommen wird vorausgesetzt. Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit sollte vorhanden sein.
Du besitzt eine klare und deutliche Aussprache sowie eine angenehme Telefonstimme. Deine freundliche und geduldige Art macht dich zu einem guten Ansprechpartner. Du kannst auch unter Zeitdruck strukturiert arbeiten. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind wichtige Eigenschaften. Du zeigst Initiative und bist motiviert, dich in neue Aufgaben einzuarbeiten. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback zeichnen dich aus. Du gehst verantwortungsbewusst mit Kundendaten um. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr möglich, Montag bis Freitag, gelegentlich auch samstags, Schichtplan wird im Voraus kommuniziert
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Training on the Job und Schulungen. Du erhältst Zugang zu modernen Kommunikationssystemen und einer ergonomischen Arbeitsumgebung. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine Entwicklung. Es gibt Aufstiegsmöglichkeiten bei guter Leistung. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit hilfsbereiten Kollegen. Pausenräume und kostenfreie Getränke stehen zur Verfügung. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze sind vorhanden. Die Vergütung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden.
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