Kundenservice-Agent im Chat (m/w/d) für Leipzig - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Leipzig erwartet dich eine spannende Tätigkeit als Kundenservice-Agent im Chat-Support. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Hilfskraft an ein wachsendes Unternehmen, das seinen Kunden erstklassigen digitalen Support bietet. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln und deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Agent in Leipzig übernimmst du folgende Aufgaben: Professionelle Betreuung von Kunden über verschiedene Chat-Kanäle, Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen, Unterstützung bei Login-Problemen und Account-Verwaltung, Hilfestellung bei Bestellvorgängen und Zahlungsabwicklungen, Bearbeitung von Retouren und Reklamationen im Chat, Erstellung von Tickets für weiterführende Bearbeitungen, Kommunikation mit anderen Abteilungen zur schnellen Lösungsfindung, Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung.
Deine Nebenaufgaben umfassen: Aktualisierung von Produktinformationen in der Wissensdatenbank, Identifikation wiederkehrender Kundenprobleme und Meldung an Vorgesetzte, Unterstützung bei der Erstellung von Chat-Skripten und Antwortvorlagen, Teilnahme an regelmäßigen Qualitätsschulungen, Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen nach Chat-Kontakten, Monitoring und Reporting von Chat-Statistiken, Unterstützung des Teams bei erhöhtem Aufkommen, Cross-Channel-Unterstützung bei E-Mail-Anfragen wenn erforderlich.
Anforderungen:
Folgende Anforderungen solltest du mitbringen: Vollendetes 18. Lebensjahr, ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse, fehlerfreie Rechtschreibung und Zeichensetzung, idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, Affinität zu digitalen Kommunikationskanälen, hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe, Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, sicherer Umgang mit modernen Chat-Tools und Software, Multitasking-Fähigkeit zur parallelen Bearbeitung mehrerer Gespräche, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Du bringst folgende Fähigkeiten mit: Hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft, emotionale Intelligenz im Umgang mit verschiedenen Kundentypen, Stressresistenz in herausfordernden Situationen, Teamgeist und konstruktive Zusammenarbeit, analytisches Denken zur schnellen Problemidentifikation, Lösungsorientierung und Eigeninitiative, Höflichkeit und professionelles Auftreten im Chat, Organisationsfähigkeit und Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten.
Arbeitszeiten:
Deine Arbeitszeiten: Flexibler Nebenjob mit planbaren Arbeitszeiten, Einsatz nach Absprache und persönlicher Verfügbarkeit, verschiedene Schichtmodelle (Vormittag, Nachmittag, Abend), auch Wochenendschichten möglich, Servicezeiten von 07:00 bis 23:00 Uhr, individuelle Stundenplanung im Voraus, ideal kombinierbar mit Hauptberuf oder Studium.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir als Chat-Support-Agent: Ein überdurchschnittliches Gehalt von 18,00 € pro Stunde, eine strukturierte Einarbeitung mit persönlichem Mentor, moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze (bereitgestellt durch unseren Kunden), flexible Arbeitszeiten passend zu deinen Bedürfnissen, ein motiviertes Team mit offener Kommunikationskultur, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im Kundenservice, Aufstiegschancen bei entsprechender Leistung, ein professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld, betriebliche Zusatzleistungen des Kundenunternehmens, kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz.
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