Servicecenter-Mitarbeiter (m/w/d) für Gladbeck - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Servicecenter-Mitarbeiter in der Telekommunikationsbranche bist du zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen. Du bearbeitest Anfragen zu Mobilfunk, Internet und Festnetz professionell. Die Position bietet dir Einblicke in moderne Kommunikationstechnologien. Du arbeitest in einem professionellen Servicecenter mit modernster Ausstattung. Die Vollzeitstelle garantiert dir ein stabiles Arbeitsverhältnis in der Zukunftsbranche.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Servicecenter-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen zu Tarifen, Verträgen und technischen Produkten kompetent. Die Bearbeitung von Vertragsänderungen, Tarifwechseln und Optionsbuchungen gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst über neue Produkte, Geräte und Serviceleistungen. Bei technischen Problemen führst du Erstdiagnosen durch oder leitest an den technischen Support weiter. Die Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen übernimmst du. Du koordinierst Rückrufe und Folgetermine bei komplexen Anliegen.
Die Nachbearbeitung von Kundengesprächen und Aktualisierung von Verträgen gehört zu deinen weiteren Aufgaben. Du bearbeitest Reklamationen zu Rechnungen und Abbuchungen lösungsorientiert. Die Koordination mit anderen Abteilungen bei Spezialfällen übernimmst du. Du informierst Kunden proaktiv über Vertragsablauf und Verlängerungsoptionen. Die Teilnahme an Produktschulungen hält dich auf dem neuesten Stand. Du unterstützt bei Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Anforderungen:
Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Technisches Grundverständnis und Interesse an Telekommunikation sind wichtig. Du bist sicher im Umgang mit mehreren Computersystemen gleichzeitig. Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen zeichnet dich aus. Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Samstagsarbeit wird vorausgesetzt. Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise ist selbstverständlich.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung. Deine Fähigkeit, auch technische Inhalte verständlich zu erklären, ist wichtig. Du bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell und lösungsorientiert. Lernbereitschaft für ständig neue Produkte und Tarife ist selbstverständlich. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt Kollegen. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr im Schichtmodell, Samstags im Rotationsverfahren von 09:00 bis 16:00 Uhr, Früh-, Mittel- und Spätschichten im Wechsel
Zusammenfassung:
Unser Kundenunternehmen bietet dir umfassende Produktschulungen über mehrere Wochen. Du arbeitest mit modernster Callcenter-Technologie und professionellen Tools. Regelmäßige Updates zu neuen Tarifen und Produkten sind selbstverständlich. Mitarbeiterkonditionen für Mobilfunk und Internet werden gewährt. Ein motiviertes Team und gutes Betriebsklima erwarten dich. Entwicklungsmöglichkeiten im Servicebereich sind gegeben. CALUMA begleitet dich als Vermittlungspartner in diese Position.
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