Inbound-Telefonist für Kundenberatung (m/w/d) für Fulda - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist für Kundenberatung bist du zentrale Schnittstelle zu den Kunden. Du führst beratende Gespräche und löst Kundenanliegen kompetent. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem gut organisierten Call Center. Die Tätigkeit bietet dir täglich Kontakt mit verschiedensten Kunden. Du wirst Teil eines motivierten Teams mit guter Arbeitsatmosphäre. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert und praxisorientiert. Du erhältst umfassende Schulungen zu Produkten und Beratungstechniken. Die Position bietet dir berufliche Sicherheit und Perspektiven.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du führst beratende Kundengespräche am Telefon und bearbeitest Anfragen kompetent. Die umfassende Beratung zu Produkten, Tarifen und Dienstleistungen liegt in deiner Verantwortung. Du erfasst alle Kundendaten und Beratungsinhalte vollständig im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Vertragsabschlüssen und Änderungen führst du durch. Du klärst Fragen zu Leistungen, Konditionen und Abläufen. Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt kundenorientiert und lösungsfokussiert. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert und nachvollziehbar. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Beratungsrichtlinien beachtest du.
Du beteiligst dich aktiv an Qualitätssicherungsmaßnahmen und Feedbackrunden. Die Teilnahme an Produktschulungen und Beratungstrainings gehört dazu. Du wirkst bei der Optimierung von Beratungsprozessen mit. Die Unterstützung neuer Teammitglieder während der Einarbeitung ist möglich. Du hilfst bei der Pflege von Beratungsleitfäden und Produktinformationen. Bei erhöhtem Anrufaufkommen unterstützt du flexibel. Die Mitwirkung an Kundenzufriedenheitsprojekten wird geschätzt.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares. Erfahrung in der Kundenberatung oder im Verkauf ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, präzise und behältst auch unter Druck den Überblick. Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft besitzt du. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit.
Deine Kommunikationsfähigkeiten und Beratungskompetenz sind hervorragend. Du verfügst über Empathie und verstehst Kundenbedürfnisse. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du erfasst Zusammenhänge rasch. Du zeigst Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind selbstverständlich für dich. Du bist stressresistent und belastbar in herausfordernden Situationen. Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir und du zeigst Initiative. Deine positive Ausstrahlung überträgt sich auf Kundengespräche.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagseinsätze nach Dienstplan. Schichtplanung erfolgt transparent und im Voraus.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine attraktive Vergütung mit Erfolgsprämien. Du erhältst eine umfassende Produktschulung und Beratungstraining. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine berufliche Entwicklung. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch ausgestattet. Kostenlose Getränke und vergünstigte Kantine vorhanden. Mitarbeiterrabatte und Benefits auf Produkte verfügbar. Sehr gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Teamevents. Karrieremöglichkeiten und Aufstiegschancen sind gegeben.
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