Customer Care Agent (m/w/d) für Langenfeld - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Care Agent in Langenfeld im Rheinland vermitteln wir dich über CALUMA an ein kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Du übernimmst die umfassende Betreuung und Pflege von Kundenbeziehungen per Telefon. Das Unternehmen zeichnet sich durch hohe Servicestandards und Kundennähe aus. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit state-of-the-art Technologie. Das Team ist professionell und unterstützt sich gegenseitig. Die Position bietet dir eine attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven. Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Die Lage zwischen Düsseldorf und Köln bietet hervorragende Verkehrsanbindung.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Als Customer Care Agent betreust du einen definierten Kundenstamm umfassend und baust langfristige Beziehungen auf. Du nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Anfragen und bietest proaktive Unterstützung. Die Beratung zu Produkten, Services und Vertragsfragen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die gewissenhafte Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist wichtig. Du koordinierst mit verschiedenen Abteilungen zur optimalen Problemlösung. Die proaktive Kontaktaufnahme zur Kundenpflege, Information über Neuerungen oder Vertragsoptimierung gehört dazu. Du identifizierst Potenziale für Zusatzverkäufe und Cross-Selling.
Du unterstützt bei Kundenzufriedenheitsprojekten und der Durchführung von Umfragen. Die Nachbearbeitung komplexer Kundenvorgänge und Sicherstellung der vollständigen Lösung gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Analyse von Kundentrends und der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen mit. Bei Bedarf übernimmst du die Betreuung von Sonderprojekten oder speziellen Kundengruppen. Du nimmst an regelmäßigen Produktschulungen, Verkaufs- und Kommunikationstrainings teil. Die Mitwirkung bei der Optimierung von Betreuungsprozessen ist erwünscht. Du teilst Best Practices im Team und unterstützt neue Kollegen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Care oder Account Management ist erforderlich. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und professionelle Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office sind notwendig. Du verfügst über Beratungs- und Verkaufskompetenz. Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten wird erwartet.
Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir eine professionelle Kundenbetreuung. Du verfügst über ausgeprägte Kundenorientierung und ein Gespür für Kundenbedürfnisse. Deine Beratungskompetenz und Überzeugungskraft helfen dir beim Verkauf zusätzlicher Leistungen. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Ansätze auch für schwierige Situationen. Empathie und Geduld zeichnen deine Kundeninteraktionen aus. Du bist teamorientiert, arbeitest aber auch eigenverantwortlich. Organisationstalent hilft dir, mehrere Kundenvorgänge parallel zu betreuen. Du bist engagiert und zeigst Initiative bei der Zielerreichung.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung und Bonussystem. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produkt-, Verkaufs- und Kommunikationstrainings. Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit hochwertiger technischer Ausstattung stehen zur Verfügung. Du profitierst von Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven im Customer Care oder Management. Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb des Rahmens ermöglichen Work-Life-Balance. Kostenlose Getränke, Obst und eine moderne Kantine sorgen für Wohlbefinden. Regelmäßige Team-Events und Incentive-Programme motivieren das Team. Zusatzleistungen wie Deutschlandticket-Zuschuss oder Bike-Leasing werden angeboten. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze sind vorhanden. CALUMA unterstützt dich professionell während des gesamten Vermittlungsprozesses.
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