Chat-Kundenbetreuer (m/w/d) für Moers - 17,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Kundenbetreuer (m/w/d) in Moers unterstützt du Kunden eines Online-Buchhändlers über den Chat-Support. Du berätst zu Büchern, E-Books, Hörbüchern und weiteren Medienprodukten und hilfst bei der Suche nach passender Lektüre. Diese Position ist ideal für lesebegeisterte Studenten. CALUMA vermittelt dich als bücherliebende Hilfskraft an etablierte Medienunternehmen in Moers. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung. Die Arbeit lässt sich flexibel mit deinem Studium vereinbaren.
Branche: Bücher & Medien
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu Büchern, E-Books, Hörbüchern, Filmen und Spielen. Du berätst zu Genres, Autoren, Neuerscheinungen und Bestsellern. Du gibst Leseempfehlungen basierend auf Vorlieben und Interessen. Du hilfst bei der Suche nach speziellen Titeln, Ausgaben oder Raritäten. Du beantwortest Fragen zu E-Reader-Kompatibilität und digitalen Formaten. Du unterstützt bei Bestellvorgängen, Vorbestellungen und Lieferoptionen. Du nimmst Reklamationen bei beschädigten Büchern oder fehlerhaften Downloads entgegen. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise im System.
Du pflegst Produktinformationen, Rezensionen und Verfügbarkeiten im System. Du informierst Kunden über Neuerscheinungen, Literaturpreise und Lesetipps. Du erstellst Leselisten und thematische Buchempfehlungen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und Lieferproblemen weiter. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Medienformaten teil. Du unterstützt bei der Optimierung von Produktbeschreibungen und Kategorisierungen. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du trägst durch deine Lesebegeisterung zur positiven Kundenerfahrung bei.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und aktuell als Student immatrikuliert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Liebe zu Büchern und Interesse an Literatur sind wichtig. Du bist serviceorientiert und hast Freude an der Beratung. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit Computer und digitalen Medien. Breite Leseerfahrung und Kenntnisse verschiedener Genres sind von Vorteil. Du bist flexibel und bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten. Eine begeisterte, empfehlende Kommunikationsweise zeichnet dich aus.
Du kommunizierst begeisternd, literaturliebend und kundenorientiert. Deine Schreibfähigkeiten sind ausgezeichnet, und du kannst Bücher ansprechend beschreiben. Du hast ein gutes Gespür für Lesevorlieben und kannst passende Empfehlungen geben. Geduld und Empathie helfen dir, auch wählerische Leser zufriedenzustellen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Chats den Überblick. Lesebegeisterung und breites Literaturwissen zeichnen dich aus. Teamfähigkeit und ein kollegiales Miteinander sind dir wichtig. Du bist wissbegierig und liest dich gerne in neue Themen ein. Du nimmst Feedback konstruktiv an und optimierst deine Beratung kontinuierlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und studienfreundlich. Mögliche Einsatzzeiten sind Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 4-6 Stunden, die gut mit dem Studium vereinbar sind. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 10-15 Stunden nach deiner Verfügbarkeit. Schichtpläne werden rechtzeitig bekannt gegeben. Besonders abends und am Wochenende ist der Bedarf hoch.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 17,00 € als Studentenjob. Eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt bei Bedarf Equipment wie Laptop zur Verfügung. Du arbeitest in einem literaturbegeisterten Team. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Medien-E-Commerce. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während der gesamten Zeit. Mitarbeiterrabatte auf Bücher und Medien sind möglich.
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