Inbound Telefonsupport (m/w/d) für Moers - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound Telefonsupport (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an einen Elektronikhersteller in Moers. Du unterstützt Kunden telefonisch bei technischen Fragen zu Elektronikprodukten wie Smartphones, Tablets oder Haushaltsgeräten. Diese Position verbindet technisches Know-how mit Kundenservice. Du arbeitest mit innovativen Produkten und hilfst Kunden, deren volle Funktionalität zu nutzen.
Branche: Elektronik & Technik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Kunden zu technischen Problemen mit Elektronikprodukten entgegen. Die telefonische Fehleranalyse durch systematische Fragen und Tests mit dem Kunden führst du durch. Du leitest Anwender durch Lösungsschritte wie Resets, Updates oder Einstellungsänderungen. Die Information über Garantiebedingungen und die Einleitung von Reparaturprozessen gehören dazu. Bei hardwarebedingten Defekten organisierst du Einsendungen oder Service-Termine.
Die Dokumentation aller Support-Fälle mit Fehlerbeschreibungen und Lösungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du pflegst die FAQ-Datenbank mit häufigen Problemen und deren Behebung. Die Weiterleitung komplexer technischer Fälle an Spezialisten übernimmst du. Du informierst über Software-Updates und neue Funktionen. Die Zusammenarbeit mit Produktentwicklung bei wiederkehrenden Problemen ist Teil deiner Tätigkeit.
Anforderungen:
Eine technische Ausbildung im Elektronik- oder IT-Bereich ist wünschenswert. Erfahrung im technischen Support für Verbraucherprodukte ist von Vorteil. Du verfügst über fundiertes technisches Verständnis für Elektronikgeräte. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, Technik verständlich zu erklären, sind erforderlich. Der Umgang mit Ticketing- und CRM-Systemen sollte dir vertraut sein. Englischkenntnisse sind für technische Dokumentationen hilfreich.
Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken. Geduld und didaktisches Geschick beim Anleiten von Kunden zeichnen dich aus. Du kannst dich auf unterschiedliche technische Wissenslevels einstellen. Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft stehen für dich im Vordergrund. Du bleibst auch bei frustrierten Kunden professionell und lösungsorientiert. Interesse an Elektronik und neuen Technologien ist wünschenswert.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet intensive Produktschulungen zu allen Elektronikgeräten und deren Funktionen. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und hast Zugriff auf umfassende Wissensdatenbanken. Ein technisch versiertes Team unterstützt dich bei komplexen Fällen. Regelmäßige Updates zu neuen Produkten und Features werden angeboten. Die Arbeitsatmosphäre ist innovativ und technikaffin. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen bestehen. CALUMA vermittelt dich professionell in diese spannende Position.
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