Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Filderstadt - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in der Kundenbetreuung. Du bist Ansprechpartner für alle Kundenanliegen und trägst zur Kundenbindung bei. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem etablierten Call Center mit professionellen Strukturen. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und bietet dir täglich neue Herausforderungen. Du wirst Teil eines erfahrenen Teams, das Wert auf Qualität legt. Die Einarbeitung erfolgt umfassend und praxisorientiert. Du erhältst alle Werkzeuge und Kenntnisse, um in deiner Rolle erfolgreich zu sein. Die Position bietet langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du berätst Kunden telefonisch zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen kompetent. Die Bearbeitung eingehender Anrufe mit verschiedensten Anliegen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erfasst Kundeninformationen vollständig und pflegst diese im CRM-System. Die Durchführung von Auftragserfassungen, Vertragsänderungen und Kündigungen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du klärst Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert. Die Weiterleitung spezieller Anfragen an Fachabteilungen organisierst du. Du dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert und nachvollziehbar. Die Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Service-Level-Agreements ist dir wichtig.
Du beteiligst dich aktiv an Qualitätssicherungsmaßnahmen und Feedbackrunden. Die Mitarbeit an Optimierungsprozessen im Kundenservice wird erwartet. Du nimmst regelmäßig an Produkt- und Prozessschulungen teil. Die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten. Bei hohem Anrufaufkommen unterstützt du auch in anderen Bereichen. Die Teilnahme an Kundenzufriedenheitsprojekten ist Teil deiner Nebenaufgaben.
Anforderungen:
Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist wünschenswert. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, präzise und behältst auch unter Druck den Überblick. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft bringst du mit. Du bist zuverlässig, engagiert und arbeitest gerne im Team.
Deine Kommunikationsstärke am Telefon ist hervorragend. Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und Kundenverständnis. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du erfasst komplexe Sachverhalte rasch. Du zeigst ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Lösungsorientierung. Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit sind selbstverständlich für dich. Du bist stressresistent und belastbar auch in herausfordernden Situationen. Eigenverantwortliches Arbeiten und Selbstorganisation liegen dir. Deine Konfliktlösungsfähigkeit ermöglicht professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagseinsätze nach Dienstplan. Schichtplan wird mindestens 2 Wochen im Voraus mitgeteilt.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung mit Zusatzleistungen. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung mit Mentoring-Programm. Kontinuierliche Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten werden angeboten. Die Arbeitsplätze sind hochmodern und ergonomisch ausgestattet. Kostenlose Getränke, Obst und Kantine mit vielfältigen Angeboten vorhanden. Mitarbeiterrabatte und Benefits auf verschiedene Produkte und Services. Sehr gute Verkehrsanbindung mit kostenlosen Parkplätzen oder Jobticket. Angenehmes Arbeitsklima mit regelmäßigen Teamevents und Firmenveranstaltungen. Karrieremöglichkeiten und Aufstiegschancen zum Teamleiter oder Trainer.
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