Customer Service Agent Inbound (m/w/d) für Memmingen - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Service Agent Inbound (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein Reiseunternehmen in Memmingen. Du betreust Kunden telefonisch zu Buchungen, Reiseinformationen und organisatorischen Fragen. Diese Position verbindet Kundenservice mit der spannenden Reisebranche und bietet dir täglich Abwechslung. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und hilfst Menschen, ihre Traumreisen zu verwirklichen.
Branche: Reise & Touristik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Kunden zu bestehenden Buchungen, Reiseverläufen und Buchungsänderungen entgegen. Die Beratung zu Reisezielen, Unterkünften und Transportmöglichkeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei Umbuchungen, Stornierungen und beantwortest Fragen zu Reisebedingungen. Die Information über Einreisebestimmungen, Visa-Anforderungen und Reisehinweise gibst du weiter. Bei Problemen während der Reise bietest du telefonische Unterstützung und leitest Notfälle weiter.
Die Dokumentation aller Kundenkontakte und Buchungsänderungen im Reservierungssystem gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du koordinierst mit Leistungsträgern wie Hotels und Fluggesellschaften bei Problemen. Die Bearbeitung von Reklamationen nach der Reise und die Suche nach kulanten Lösungen übernimmst du. Du informierst über Reiseversicherungen und zusätzliche Services. Die Nachbereitung von Kundenkontakten und das Follow-up bei offenen Anfragen sicherst du.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im touristischen Bereich oder als Kaufmann für Tourismus ist wünschenswert. Erfahrung im Kundenservice der Reisebranche ist von Vorteil. Du verfügst über gute Geografiekenntnisse und Interesse an Reisezielen weltweit. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Fremdsprachenkenntnisse in Englisch sind erforderlich. Der Umgang mit Buchungssystemen sollte dir vertraut sein. Flexibilität bei Arbeitszeiten auch an Wochenenden ist notwendig.
Du bist reisebegeistert und kannst deine Passion authentisch vermitteln. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit stehen für dich an erster Stelle. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kulturelle Sensibilität. Stressresistenz ist wichtig, besonders während der Hauptreisezeiten. Du arbeitest lösungsorientiert und kannst auch in schwierigen Situationen ruhig bleiben. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit gehören zu deinen Stärken.
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag im Schichtdienst zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, Dienstplan wird zwei Wochen im Voraus erstellt
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet umfassende Schulungen zu Reisezielen, Produkten und Buchungssystemen. Du profitierst von vergünstigten Reiseangeboten für Mitarbeiter. Ein internationales Team und weltoffenes Arbeitsumfeld erwarten dich. Moderne Büroräume mit ergonomischer Ausstattung sind vorhanden. Karrieremöglichkeiten im Unternehmen bestehen bei guter Performance. Regelmäßige Produktschulungen und Destinationsworkshops werden angeboten. CALUMA vermittelt dich professionell in diese spannende Position.
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