Telefon-Kundenberater (m/w/d) für Borken - 16,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Telefon-Kundenberater an ein wachsendes Unternehmen in Borken, das auch Quereinsteigern eine Chance gibt. Diese Vollzeitposition bietet dir den Einstieg in die professionelle Kundenkommunikation. Das Einsatzunternehmen investiert in deine Entwicklung und bietet ein umfassendes Einarbeitungsprogramm. Du wirst von Anfang an in ein unterstützendes Team integriert, das dir bei deinen ersten Schritten zur Seite steht. Die Position eignet sich besonders, wenn du eine neue berufliche Richtung einschlagen möchtest und Freude am Kundenkontakt hast.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Quereinsteiger (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst Inbound-Telefonate mit Kunden und beantwortest deren Fragen nach Einarbeitung selbstständig. Du nimmst Bestellungen auf und erfasst diese korrekt im Bestellsystem. Du gibst Informationen zu Produktverfügbarkeit und Lieferterminen weiter. Du bearbeitest einfache Kundenanliegen nach vorgegebenen Prozessen. Du leitest komplexere Anfragen an erfahrene Kollegen oder Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte strukturiert. Du arbeitest dich kontinuierlich in neue Produkte und Services ein.
Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. Du nimmst an Produktschulungen und Trainings teil. Du gibst Feedback zu Prozessen und Abläufen. Du unterstützt Kollegen bei Rückfragen. Du beteiligst dich aktiv an Team-Besprechungen. Du übernimmst bei Bedarf zusätzliche Aufgaben nach Absprache.
Anforderungen:
Du benötigst keine spezifische Ausbildung – Quereinsteiger sind willkommen. Du hast Interesse an Kundenservice und Telefonarbeit. Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich gut ausdrücken. Du hast Grundkenntnisse in der PC-Bedienung. Du bist lernbereit und motiviert, dich in neue Themen einzuarbeiten. Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Menschen. Du bist bereit für Schichtarbeit und flexible Arbeitszeiten. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft.
Du bist aufgeschlossen und gehst freundlich auf Kunden zu. Du kannst gut zuhören und Anliegen erfassen. Du bleibst geduldig, auch wenn Erklärungen mehrfach nötig sind. Du arbeitest strukturiert und nach Vorgaben. Du fragst nach, wenn du etwas nicht verstehst. Du nimmst Feedback an und setzt es um. Du bist teamorientiert und hilfsbereit. Du zeigst Durchhaltevermögen beim Lernen neuer Inhalte.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Die Betriebszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Es gibt Früh- und Spätschichten, die im Wechsel eingeteilt werden. Schichtpläne werden zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben. Wochenendarbeit fällt nicht an.
Zusammenfassung:
Das Einsatzunternehmen bietet dir eine mehrwöchige Einarbeitung mit Training-on-the-Job. Du erhältst Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung. Dir wird ein komplett ausgestatteter Arbeitsplatz zur Verfügung gestellt. Du hast feste Ansprechpartner für Fragen während der Einarbeitungszeit. Es gibt ein Mentoring-Programm mit erfahrenen Kollegen. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit gutem Betriebsklima. Die Übernahme in eine Festanstellung ist bei guter Leistung möglich. Deine Vergütung wird zuverlässig vom Kundenunternehmen gezahlt.
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