Kundenservice-Spezialist Telefon (m/w/d) für Schorndorf - 19,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Spezialist in Schorndorf übernimmst du eine anspruchsvolle Position mit Expertenstatus. CALUMA vermittelt dich an ein qualitätsorientiertes Unternehmen mit hohen Anforderungen an den Kundenservice. Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen und fungierst als Eskalationsinstanz. Die Position bietet dir hervorragende Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten. Ein professionelles Umfeld mit modernster Ausstattung erwartet dich.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanfragen, die von First-Level-Agents weitergeleitet werden. Du analysierst schwierige Sachverhalte, findest kreative Lösungen und kommunizierst diese verständlich. Die eigenverantwortliche Bearbeitung von VIP- und Schlüsselkunden gehört zu deinem Verantwortungsbereich. Du koordinierst bei komplexen Fällen die Zusammenarbeit verschiedener Fachabteilungen. Die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit auch bei kritischen Situationen ist dein Anspruch in Schorndorf.
Du fungierst als fachlicher Ansprechpartner für Kollegen bei schwierigen Fragen und Sonderfällen. Die Durchführung von Coachings und Schulungen für neue Teammitglieder gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du wirkst aktiv an der Entwicklung von Prozessverbesserungen und Best Practices mit. Die Analyse wiederkehrender Problemfälle und Erarbeitung von Lösungsstrategien ist Teil deiner Tätigkeit. Du vertrittst bei Bedarf den Team Lead und übernimmst Führungsaufgaben.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige fundierte Erfahrung im professionellen Kundenservice. Expertenwissen in der Kundenbetreuung und nachgewiesene Erfolge in der Bearbeitung komplexer Fälle sind erforderlich. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind zwingend notwendig. Fundierte CRM-Kenntnisse, analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz werden vorausgesetzt. Du besitzt Coaching- und Mentoring-Fähigkeiten. Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz sind wichtig.
Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Kundenorientierung und Serviceexzellenz aus. Deine Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen ist herausragend. Du besitzt ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sind deine Stärken. Du zeigst Führungsqualitäten und Mentoring-Kompetenz. Belastbarkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gelegentliche erweiterte Verfügbarkeit erforderlich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung plus Leistungsprämien und Erfolgsboni. Intensive Einarbeitung in Spezialthemen und kontinuierliche Expertenschulungen werden garantiert. Moderne Premium-Arbeitsplätze mit Doppelmonitor und professioneller Technik stehen bereit. Klare Karrierepfade zum Team Lead, Quality Manager oder Projektleiter sind vorhanden. Umfassende Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Dienstwagen-Option werden geboten. Flexible Arbeitsmodelle inkl. Home-Office-Möglichkeit sind gegeben.
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