Digital Support Mitarbeiter (m/w/d) für Herzogenrath - 17,80 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Digital Support Mitarbeiter in Herzogenrath wirst du von CALUMA an innovative Unternehmen vermittelt, die ihren Kundenservice digital ausrichten. Du beantwortest Kundenanfragen über moderne Chat-Systeme und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position als Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, neben deiner Haupttätigkeit zusätzliches Einkommen zu erzielen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit zeitgemäßer Technologie. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können auf deine Bedürfnisse abgestimmt werden. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und wirst während deiner gesamten Tätigkeit unterstützt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Rolle als Digital Support Mitarbeiter in Herzogenrath bearbeitest du Kundenanfragen, die über verschiedene digitale Kommunikationskanäle eingehen. Du informierst über Produkte, Services, Preise und Bestellmöglichkeiten. Bei Fragen zu laufenden Bestellungen gibst du Auskunft über Status, Lieferzeiten und Tracking-Informationen. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Services, Apps oder Webseiten durch klare Anleitungen. Bei Problemen mit Zugangsdaten, Passwörtern oder Account-Einstellungen hilfst du schnell weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften und Rabatten. Bei Reklamationen und Beschwerden handelst du lösungsorientiert nach den Unternehmensrichtlinien. Alle Kundenkontakte werden von dir detailliert im CRM-System dokumentiert.
Zusätzlich zur Kundenbetreuung pflegst du Kundendaten und aktualisierst diese bei Bedarf. Du kategorisierst eingehende Anfragen und priorisierst diese nach Dringlichkeit. Bei wiederkehrenden Problemen oder Fragen gibst du Feedback an deine Teamleitung. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Einhaltung der Kommunikationsstandards. In ruhigeren Phasen arbeitest du an deiner Weiterbildung durch Schulungsmaterialien. Du tauschst dich regelmäßig mit Kollegen über besondere Fälle und Lösungsansätze aus. Außerdem hilfst du bei der Vorbereitung auf Hochphasen wie Sales-Events oder Produktlaunches, bei denen erhöhtes Kundenaufkommen erwartet wird.
Anforderungen:
Für die Position in Herzogenrath benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse und eine sichere Rechtschreibung. Du beherrschst den Umgang mit Computern und gängigen Softwareanwendungen. Die Fähigkeit, schnell zu tippen und mehrere Chats parallel zu führen, ist wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in beratenden Tätigkeiten. Affinität zu digitalen Medien und Online-Kommunikation ist wünschenswert. Du bist bereit, in flexiblen Schichtmodellen zu arbeiten, auch abends oder am Wochenende. Eigenständiges Arbeiten und gleichzeitig Teamfähigkeit zeichnen dich aus. Du bist motiviert, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen.
Du bist kommunikativ und kannst dich schriftlich klar und freundlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du stellst die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt. Du bist empathisch und verstehst es, dich in verschiedene Situationen hineinzuversetzen. Deine Stressresistenz ermöglicht es dir, auch bei vielen parallelen Anfragen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in guter Zusammenarbeit mit Kollegen. Du bist zuverlässig und erscheinst pünktlich zu deinen Schichten. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du nimmst Feedback konstruktiv auf und setzt Verbesserungen um.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob in Herzogenrath umfasst diese Position typischerweise 10 bis 20 Wochenstunden. Die Arbeitszeit kann auf zwei bis vier Tage verteilt werden. Mögliche Einsatzzeiten sind montags bis sonntags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr in verschiedenen Schichtmodellen. Typische Schichten sind Vormittag (08:00-13:00 Uhr), Nachmittag (13:00-18:00 Uhr) und Abend (17:00-22:00 Uhr). Du kannst deine bevorzugten Arbeitszeiten angeben. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel drei bis vier Wochen im Voraus. Schichttausch mit Kollegen ist nach Absprache möglich. Urlaubswünsche können eingereicht und nach Möglichkeit berücksichtigt werden.
Zusammenfassung:
Über CALUMA wirst du an ein Unternehmen vermittelt, das dir 17,80 Euro pro Stunde zahlt. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit allen relevanten Informationen. Die komplette Arbeitsausstattung wird dir zur Verfügung gestellt. Du arbeitest in einem professionellen Team mit gutem Zusammenhalt. Regelmäßige Schulungen halten dich auf dem aktuellen Stand. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in moderne Kundenservice-Strukturen. Du entwickelst Fähigkeiten in digitaler Kommunikation und CRM-Systemen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Bei guter Leistung ergeben sich langfristige Perspektiven.
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