Live-Chat-Support-Agent (m/w/d) für Ennepetal - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Live-Chat-Support-Agent in Ennepetal vermittelt dich CALUMA an ein kundenorientiertes Unternehmen. Du bist in Echtzeit für Kunden da und löst ihre Anliegen über Live-Chat-Systeme. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Möglichkeit, praktische Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln und flexibel zu arbeiten. Das Unternehmen legt Wert auf schnelle Response-Zeiten und hohe Servicequalität. Du arbeitest in einem unterstützenden Team, das gemeinsam an der Kundenzufriedenheit arbeitet.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Live-Chat-Anfragen schnell und kompetent. Du berätst Kunden zu Produkten, Services, Bestellvorgängen und Zahlungsmethoden. Du unterstützt bei technischen Problemen und gibst Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Bei Lieferverzögerungen oder Problemen mit Bestellungen informierst du transparent und suchst Lösungen. Du bearbeitest Beschwerden einfühlsam und deeskalierst bei Bedarf. Du führst auch proaktive Chats, wenn Kunden Hilfe auf der Website benötigen könnten. Alle Kundeninteraktionen werden von dir im System dokumentiert.
Du überwachst die Chat-Warteschlange und priorisierst dringende Anfragen. Du aktualisierst Produktinformationen und FAQs in der Wissensdatenbank. Du erstellst wöchentliche Statistiken über bearbeitete Chats und Kundenfeedback. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst deine Erfahrungen. Du unterstützt bei der Identifikation von häufigen Kundenproblemen. Außerdem hilfst du bei der Optimierung von Chat-Prozessen durch konstruktives Feedback.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine fehlerfreie Rechtschreibung. Du bist freundlich, geduldig und hast Freude an der Kundenkommunikation. Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit Chat-Anwendungen sind erforderlich. Du bist zuverlässig und kannst auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertig arbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten und kannst auch abends oder am Wochenende arbeiten. Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus.
Deine Stärken liegen in der schnellen Texterfassung und präzisen Kommunikation. Du bist serviceorientiert und lösungsfocussiert. Deine Empathie hilft dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen. Du kannst mehrere Chat-Gespräche gleichzeitig führen ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Teamfähigkeit ist dir wichtig und du unterstützt Kollegen gerne. Deine Stressresistenz ist hoch und du bleibst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen professionell. Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit sind bei dir ausgeprägt.
Arbeitszeiten:
Nebentätigkeit mit 10-15 Wochenstunden. Schichten hauptsächlich zwischen 16:00 und 21:00 Uhr sowie am Wochenende. Flexible Einsatzplanung im 2-Wochen-Rhythmus. Möglichkeit für zusätzliche Schichten bei Bedarf.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten und Chat-Systemen. Du arbeitest mit modernen Chat-Tools und CRM-Systemen. Ein erfahrenes Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine Entwicklung. Du erhältst faire Bezahlung mit pünktlicher Abrechnung. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung sind Gehaltserhöhungen und erweiterte Verantwortungsbereiche möglich. Zudem profitierst du von einem angenehmen Arbeitsklima und Teamevents.
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