Online-Chat-Berater (m/w/d) für Kaarst - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du hast ein Gespür für Mode und liebst es, Menschen bei ihrem perfekten Outfit zu beraten? Als Online-Chat-Berater unterstützt du Kunden eines Fashion-Online-Shops bei der Auswahl von Kleidung und Accessoires. CALUMA vermittelt dich an ein trendiges Mode-Unternehmen in Kaarst, das seinen Online-Kundenservice personalisieren und ausbauen möchte.
Branche: Mode & Fashion
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Online-Chat-Berater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Online-Chat-Berater berätst du Kunden über den Live-Chat zu Produkten, Größen, Passformen und Styling-Möglichkeiten. Du hilfst bei der Auswahl passender Outfits für verschiedene Anlässe und Stilrichtungen. Bei Fragen zu Materialien, Pflegehinweisen und Qualität gibst du kompetent Auskunft. Du unterstützt Kunden bei der Größenfindung und empfiehlst basierend auf bisherigen Bestellungen die richtige Konfektionsgröße. Bei technischen Problemen im Online-Shop, wie Zahlungsschwierigkeiten oder Warenkorbfehlern, hilfst du weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Lieferzeiten, Versandkosten, Retouren und Umtausch. Reklamationen bei Qualitätsmängeln oder falschen Lieferungen nimmst du entgegen und leitest Lösungen ein. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im System und nutzt Verkaufschancen für Cross- und Upselling.
Du unterstützt bei der Erstellung von Style-Guides und Outfit-Inspirationen für die Website. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Produktpflege, Kategorisierung und Verschlagwortung im Shop. Du wirkst bei der Beantwortung von Social-Media-Anfragen und Kommentaren mit. Bei Produktneuheiten und Kollektionen informierst du dich frühzeitig, um Kunden kompetent beraten zu können. Du nimmst an Fashion-Schulungen und Trend-Briefings teil. Bei Kampagnen, Sales und Sonderaktionen informierst du Kunden proaktiv über Angebote. Zusätzlich unterstützt du bei der Analyse von Kundenverhalten und der Optimierung der Customer Journey.
Anforderungen:
Du interessierst dich für Mode, Trends und Fashion und bist stilsicher. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine überzeugende schriftliche Ausdrucksweise sind erforderlich. Du bist kommunikativ, freundlich und hast Freude daran, Menschen zu beraten. Erste Erfahrungen im Einzelhandel, im Online-Handel oder im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Online-Shops und digitalen Plattformen. Verkaufstalent und die Fähigkeit, Kunden zu begeistern, zeichnen dich aus. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders zu Peak-Zeiten wie Sales, ist wichtig. Zuverlässigkeit und Engagement runden dein Profil ab.
Du verfügst über ausgezeichnete Beratungskompetenz und ein gutes Gespür für Kundenwünsche. Deine Modeaffinität und dein Stilbewusstsein helfen dir, passende Empfehlungen zu geben. Du bist verkaufsstark und erkennst Chancen für zusätzliche Produktvorschläge. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Kunden zu begeistern und zu überzeugen. Du arbeitest kundenorientiert und stellst die Zufriedenheit des Kunden in den Mittelpunkt. Deine Kreativität zeigt sich in individuellen Styling-Tipps und Outfit-Kombinationen. Du bist trendbewusst und informierst dich regelmäßig über aktuelle Mode-Entwicklungen. Auch bei schwierigen Kunden bleibst du freundlich und lösungsorientiert. Du bist begeisterungsfähig und deine Leidenschaft für Mode ist spürbar.
Arbeitszeiten:
Flexible Schichten, Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr, besonders während Sales-Phasen, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 17,50 €. Du arbeitest in der spannenden Fashion-Branche und bist nah am Trend. Eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Marken und Systeme erfolgt zu Beginn. Du profitierst von attraktiven Mitarbeiterrabatten auf das gesamte Sortiment. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Nach der Einarbeitungsphase ist Home-Office möglich. Du arbeitest in einem kreativen, modebewussten Team mit jungem Spirit. Regelmäßige Trend-Updates und Fashion-Events halten dich auf dem Laufenden. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während deiner gesamten Tätigkeit.
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