Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Kornwestheim - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer in Kornwestheim vermitteln wir dich über CALUMA an ein etabliertes Unternehmen im Großraum Stuttgart. Du übernimmst die telefonische Betreuung eines festen Kundenstamms und bist erste Ansprechperson bei Fragen und Anliegen. Das Unternehmen legt großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen und qualitativ hochwertigen Service. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen Kommunikationsmitteln. Das Team besteht aus erfahrenen Kundenbetreuern, die sich gegenseitig unterstützen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigenständig zu arbeiten. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten ohne Nacht- oder Sonntagsschichten. Die verkehrsgünstige Lage in Kornwestheim ermöglicht eine gute Erreichbarkeit.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer betreust du einen festen Kundenstamm und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Du nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Bestellungen und klärst offene Fragen zu Produkten und Services. Die proaktive Kontaktaufnahme bei Rückfragen oder zur Klärung offener Vorgänge gehört zu deinen Aufgaben. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und aktualisierst diese kontinuierlich im System. Bei Reklamationen oder Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und koordinierst mit den zuständigen Fachabteilungen. Du erstellst Angebote, klärst Liefertermine und verfolgst den Status von Aufträgen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte erfolgt lückenlos im CRM-System. Du identifizierst Upselling-Möglichkeiten und informierst Kunden über neue Produkte oder Services.
Du unterstützt das Vertriebsteam durch die Vorbereitung von Kundenterminen und die Bereitstellung relevanter Informationen. Die Nachbereitung von Kundengesprächen und die Erstellung von Follow-up-Aktionen gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von Kundenzufriedenheitsumfragen mit und hilfst bei der Auswertung. Bei Bedarf übernimmst du die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur schnellen Problemlösung. Du unterstützt bei der Pflege von Produktinformationen und Preislisten im System. Die Teilnahme an Produktschulungen und internen Workshops erweitert kontinuierlich dein Wissen. Du bringst Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Abläufe ein.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, verständliche Ausdrucksweise sind erforderlich. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und ERP-Software wird vorausgesetzt. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und ergebnisorientiert. Kaufmännisches Verständnis und Zahlenaffinität sind von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch deine freundliche Art. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
Du verfügst über ausgeprägte Kundenorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Du bist beratungsstark und findest für jedes Kundenanliegen die passende Lösung. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit helfen dir, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten. Du arbeitest lösungsorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen professionell. Teamgeist und Kollegialität sind dir wichtig, gleichzeitig kannst du eigenverantwortlich arbeiten. Du bist engagiert und zeigst Initiative bei der Optimierung von Abläufen. Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit Produktschulungen und System-Trainings. Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischer Ausstattung sorgt für angenehmes Arbeiten. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen effizientes Arbeiten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven. Kostenlose Parkplätze und eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sind vorhanden. Flexible Pausenregelungen und eine moderne Kantine stehen zur Verfügung. Mitarbeiterrabatte und Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen werden angeboten. Ein kollegiales Team und regelmäßige Team-Events schaffen ein positives Arbeitsklima. CALUMA unterstützt dich professionell beim gesamten Vermittlungsprozess.
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