Inbound-Telefonist (m/w/d) für Hemer - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist in Hemer betreust du Kunden eines renommierten Unternehmens telefonisch und bist erste Ansprechperson für alle eingehenden Anfragen. Du arbeitest in einem professionellen Callcenter-Umfeld und wirst von CALUMA als Personalvermittlungsagentur an unseren Kunden vermittelt. Dein Arbeitsplatz befindet sich direkt beim Kunden vor Ort, wo du Teil eines dynamischen Teams wirst. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten voll einzusetzen und Kunden professionell zu beraten.
Branche: Kundenservice & Telefonie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese professionell und kundenorientiert. Dabei beantwortest du Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei technischen Problemen und nimmst Bestellungen oder Reklamationen auf. Du dokumentierst alle Kundenkontakte gewissenhaft im CRM-System und sorgst für eine schnelle Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Zudem pflegst du Kundendaten und aktualisierst diese bei Bedarf. Du führst Nachfassaktionen durch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Neben der Haupttätigkeit unterstützt du bei der Terminkoordination und -vereinbarung für Außendienstmitarbeiter oder Servicetechniker. Du erstellst Gesprächsprotokolle und leitest wichtige Informationen an die entsprechenden Abteilungen weiter. Bei Bedarf nimmst du an Teambesprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen über Produkte und Prozesse. Zudem unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Erstellung von Reports oder der Datenpflege.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonie gesammelt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und kannst dich gut in Kunden hineinversetzen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gerne im Team und bist bereit, dich in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten.
Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleiben. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich. Du hast ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Deine Auffassungsgabe ist schnell und du kannst Kundenanliegen rasch erfassen und bearbeiten. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und lernst schnell neue Software-Anwendungen. Organisationstalent und die Fähigkeit zum Multitasking zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und strukturiert.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst. Auch Einsätze am Samstag zwischen 09:00 und 14:00 Uhr sind nach Absprache möglich. Flexible Arbeitszeitmodelle in Voll- oder Teilzeit werden angeboten.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Technik und ergonomischer Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Es gibt regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Der Kunde stellt alle notwendigen Arbeitsmaterialien und bei Bedarf auch spezielle Arbeitskleidung zur Verfügung. Es erwarten dich attraktive Sozialleistungen und ein sicherer Arbeitsplatz. Zudem profitierst du von guten Verkehrsanbindungen und Parkmöglichkeiten.
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