Servicemitarbeiter Inbound-Telefonie (m/w/d) für Friedberg - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Servicemitarbeiter Inbound-Telefonie bist du wichtiger Teil des Kundenservice-Teams. Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und kundenorientiert. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem gut strukturierten Call Center. Die Tätigkeit bietet dir Abwechslung durch verschiedene Kundenanliegen. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit gegenseitiger Unterstützung. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert über mehrere Wochen. Du lernst alle relevanten Produkte, Prozesse und Systeme gründlich kennen. Die Position bietet dir Sicherheit und langfristige Perspektiven.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese kompetent. Die Beratung zu Produkten, Services und Leistungen führst du durch. Du erfasst alle Kundendaten und Anliegen vollständig im CRM-System. Die Bearbeitung von Aufträgen, Änderungswünschen und Anfragen liegt in deiner Verantwortung. Du klärst Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden erfolgt lösungsorientiert. Du dokumentierst alle Gesprächsinhalte nachvollziehbar im System. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Servicerichtlinien beachtest du.
Du unterstützt bei der Erreichung der Teamziele und Qualitätsvorgaben. Die Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen gehört dazu. Du wirkst bei der Verbesserung von Serviceabläufen mit. Die Pflege von Wissensdatenbanken und Informationsmaterialien unterstützt du. Bei Bedarf übernimmst du auch schriftliche Kundenkorrespondenz. Du hilfst neuen Kollegen bei Fragen mit deinem Wissen. Die Teilnahme an Teammeetings und Feedbackgesprächen ist wichtig.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du beherrschst den Umgang mit PC, CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich wichtig. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bewahrst auch unter Druck die Ruhe. Teamgeist, Zuverlässigkeit und Engagement zeichnen dich aus. Flexibilität bei den Arbeitszeiten bringst du mit.
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Deine freundliche und geduldige Art schätzen Kunden. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und erfasst Sachverhalte rasch. Problemlösungsorientierung hilft dir bei der Bearbeitung von Anfragen. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Belastbarkeit und Stressresistenz sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst. Deine positive Ausstrahlung wirkt sich positiv auf Kundengespräche aus.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Gelegentliche Samstagseinsätze möglich. Dienstpläne werden rechtzeitig bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit persönlicher Begleitung. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine berufliche Entwicklung. Die Arbeitsumgebung ist modern und angenehm gestaltet. Kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung vorhanden. Gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen oder ÖPNV-Zuschuss. Kollegiales Arbeitsklima in einem engagierten Team. Faire und pünktliche Vergütung garantiert. Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung gegeben.
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