Chat-Support-Agent (m/w/d) für Bitterfeld-Wolfen - 16,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent in Bitterfeld-Wolfen unterstützt du Kunden eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens über den Live-Chat. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an ein innovatives Unternehmen, das Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld und kannst deine Kommunikationsfähigkeiten optimal einsetzen. Die Tätigkeit bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Chat-Support-Agent in Bitterfeld-Wolfen umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen über den Live-Chat. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferzeiten zeitnah und freundlich. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im System gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und gibst Feedback an das Team weiter. Dabei achtest du stets auf eine kundenorientierte und lösungsorientierte Kommunikation.
Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch die Pflege der FAQ-Datenbank und hilfst bei der Optimierung von Standardantworten. Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, wenn der Chat weniger frequentiert ist. Die Teilnahme an kurzen Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen gehört ebenfalls dazu. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Mitarbeiter mit und teilst dein Wissen. Gelegentlich führst du Qualitätskontrollen von Chat-Verläufen durch, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind wichtig. Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen werden vorausgesetzt. Du bist zuverlässig und pünktlich. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist wünschenswert. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Motivation und Lernbereitschaft.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Deine Rechtschreibung und Grammatik sind sehr gut. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch wenn mehrere Chat-Anfragen gleichzeitig eingehen. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und hilfst gerne Kollegen weiter. Deine Serviceorientierung und Freundlichkeit sind ausgeprägt. Du kannst Prioritäten setzen und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und richten sich nach dem Schichtplan des Unternehmens. Mögliche Einsatzzeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst deine Verfügbarkeiten angeben und planst deine Schichten im Voraus. Typische Schichtlängen sind 3 bis 6 Stunden. Ideal für einen Minijob mit bis zu 538 Euro monatlich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten und Systemen. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Die Arbeitsplätze sind modern ausgestattet, und das Unternehmen stellt alle notwendigen Arbeitsmittel zur Verfügung. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Du erhältst einen Zuschuss zu Getränken und kannst vergünstigte Mitarbeiterangebote nutzen. Die Möglichkeit zur Übernahme bei guter Leistung besteht. Deine Arbeitszeiten werden präzise erfasst und pünktlich vergütet.
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