Outbound-Mitarbeiter Kundenrückgewinnung (m/w/d) für Bernburg - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Outbound-Mitarbeiter für Kundenrückgewinnung in Bernburg übernimmst du eine wichtige Rolle im Kundenbeziehungsmanagement. Die Vollzeitposition fokussiert sich auf die Reaktivierung ehemaliger Kunden und die Verhinderung von Kündigungen. Du arbeitest für ein kundenorientiertes Unternehmen, das großen Wert auf langfristige Beziehungen legt. Die Position verbindet Service, Beratung und Verkauf in ausgewogener Weise. Du erhältst umfassende Schulungen zu Retention-Strategien und Gesprächstechniken. Das Arbeitsumfeld ist unterstützend und bietet dir die Werkzeuge für erfolgreiche Kundenbindung. Die Stelle bietet langfristige Perspektiven und attraktive erfolgsabhängige Vergütungskomponenten.
Branche: Kundenrückgewinnung & Retention
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Outbound-Mitarbeiter Retention (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die proaktive telefonische Kontaktaufnahme mit ehemaligen oder kündigungsgefährdeten Kunden. Du ermittelst die Gründe für Unzufriedenheit oder Abwanderung durch empathische Gesprächsführung. Die Entwicklung individueller Lösungen zur Kundenrückgewinnung liegt in deiner Verantwortung. Du präsentierst Anreize, verbesserte Konditionen oder neue Angebote zur Reaktivierung. Die Verhandlung von Rückgewinnungsangeboten und der Abschluss von Reaktivierungen sind Teil deiner Aufgaben. Du dokumentierst alle Gespräche detailliert und pflegst Kundendaten im CRM-System. Die enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice zur Problemlösung ist wichtig. Du arbeitest an der Erreichung von Rückgewinnungs- und Retention-Zielen.
Du analysierst Kündigungsgründe und gibst Feedback an relevante Abteilungen zur Verbesserung. Die Teilnahme an Retention-Trainings und Workshops gehört zu deiner Weiterentwicklung. Du unterstützt bei der Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien und -angeboten. Bei Bedarf führst du auch präventive Gespräche mit gefährdeten Bestandskunden. Du erstellst Reports über Rückgewinnungsquoten und Kündigungsgründe. Die Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Optimierung von Angeboten ist erwünscht. Du nimmst an Case-Study-Sessions teil, um von erfolgreichen Rückgewinnungen zu lernen. Gelegentlich mentorst du neue Kollegen in Retention-Techniken.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb. Kenntnisse in Retention-Management oder Kundenrückgewinnung sind von Vorteil. Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine empathische Kommunikationsfähigkeit. Die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän zu bleiben, ist erforderlich. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendatenbanken. Verhandlungsgeschick und Lösungsorientierung zeichnen dich aus. Du arbeitest kundenorientiert mit dem Ziel, Win-Win-Situationen zu schaffen. Psychologisches Geschick im Umgang mit unzufriedenen Kunden ist wichtig. Belastbarkeit und emotionale Stabilität sollten vorhanden sein.
Deine ausgeprägte Empathie ermöglicht es dir, Kundenperspektiven zu verstehen. Du besitzt Überzeugungskraft ohne aufdringlich zu wirken. Deine Lösungsorientierung hilft dir, kreative Wege zur Kundenrückgewinnung zu finden. Du bist ein exzellenter Zuhörer und kannst zwischen den Zeilen lesen. Verhandlungsgeschick und diplomatisches Geschick sind deine Stärken. Du arbeitest geduldig und lässt dich nicht von Emotionen anstecken. Durchhaltevermögen zeichnet dich aus, auch wenn nicht jede Rückgewinnung gelingt. Du bist resilient und kannst mit Ablehnung konstruktiv umgehen. Analytische Fähigkeiten helfen dir, Kündigungsmuster zu erkennen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 19:00 Uhr in verschiedenen Schichten. Gelegentliche Spätschichten bis 20:00 Uhr können erforderlich sein. Die Vollzeitbeschäftigung umfasst 38 Stunden pro Woche. Samstagsarbeit fällt in der Regel nicht an. Die Schichtplanung berücksichtigt optimale Erreichbarkeitszeiten der Zielgruppe.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 Euro plus erfolgsabhängige Retention-Boni. Das Bonussystem belohnt sowohl Rückgewinnungen als auch erfolgreich verhinderte Kündigungen. Das Kundenunternehmen bietet spezialisierte Trainings in Retention-Strategien und Verhandlungstechniken. Du arbeitest mit professionellen Tools und Zugang zu umfangreichen Kundendaten. Ein unterstützendes Team und regelmäßige Supervision helfen dir bei herausfordernden Fällen. Kostenlose Getränke und angenehmes Arbeitsumfeld sind vorhanden. Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Customer Retention Management sind gegeben. Zusätzliche Benefits wie flexible Arbeitszeiten nach Einarbeitung werden geboten. CALUMA vermittelt dich professionell und begleitet dich im gesamten Prozess.
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